Excel-дегі тапсырыстар
Өтінімдер қолмен өңделді. Кестелермен жұмыс істегенде деректердің бір бөлігі жоғалып кетті, ал тапсырыстарды басқарудың біртұтас жүйесі болмады.
CRM · логистика · B2B/B2C · Excel интеграциялары
Көлік компаниясының логистикалық үдерістерін автоматтандыру
Тапсырыстарды басқаруға арналған ішкі CRM жүйесін құрдық, B2B және B2C ағындарын бөлдік, онлайн өтінімдерді менеджерлермен байланыстырдық және үлкен көлемдегі деректермен жұмысты автоматтандырдық.
Логистика және жүк тасымалдауАлматы, ҚазақстанОрташа бизнес
Онлайн өтінімдер
Тапсырыстар CRM-і
Excel және импорттау
Есептілік
Хабарламалар
B2B
Жүк тасымалдау · Алматы → Астана
Клиенттер базасынан тапсырыс
Жұмыс барысында
Жауапты менеджер тағайындалды · жүктің мәртебесі бақыланады
СанатB2B тапсырыс
ДеректерИмпортталды
ХабарламаЖіберілді
КлиентАтауы жарияланбады · NDA
ГеографияАлматы, Қазақстан
ТапсырмаЛогистикалық үдерістерді автоматтандыру
ШешімCRM, сайт және деректермен жұмыс модульдері
Жоба туралы
Тапсырыстар көбейгенде, Excel басқару жүйесі ретінде тиімділігін жоғалтады.
Тасымалдау компаниясы логистика және жүк тасымалдау саласында жұмыс істейді. Енгізуге дейін өтінімдер қолмен өңделді, ақпарат шашыраңқы болды, ал менеджерлерде тапсырыстарды бақылау үшін біртұтас кеңістік жетіспеді.
B2B және B2C бағыттарын, клиенттік өтінімдерді, веб-сайтты, үлкен деректер жиымдарын және басқарушылық аналитиканы бір цифрлық контурға біріктіру қажет болды.
Енгізуге дейін
Тапсырыстарды қолмен өңдеу бизнес бақылауын шектеді.
Негізгі деректер Excel және жеке жұмыс үдерістерінде болды. Ақпарат көлемі өскен сайын, командаға өтінімдер мен өзара әрекеттесу тарихын бақылау қиындады.
Шашыраңқы ақпарат
Клиенттермен өзара әрекеттесу тарихы орталықтандырылған түрде жазылмады. Менеджерлер үшін қай тапсырыстардың орындалуда екенін түсіну қиын болды.
B2B және B2C бөлінбеген
Әртүрлі бағыттардағы тапсырыстар құрылымдаусыз өңделді. Командаға жеке сценарийлер мен анық санаттау жетіспеді.
Өтінімдер үшін сайт жоқ
Клиенттерге тасымалдау үшін онлайн тапсырыс беруде ыңғайсыздық болды. B2C бағыты үшін цифрлық кіру нүктесі жоқ еді.
Үлкен деректер жиымдарын қолмен
Импорттау, экспорттау және деректерді өңдеу автоматтандырылмаған еді. Ақпаратты қолмен жүктеу команданың жұмысын баяулатты.
Шешім
Тасымалдауды басқару үшін біртұтас цифрлық контур құрдық
CRM орталық жүйеге айналды: тапсырыстар, B2B және B2C ағындары, клиенттер тарихы, онлайн өтінімдер, деректерді импорттау, есептілік және аналитика енді бір-бірімен байланысты.
Енгізуге дейінExcel-дегі қолмен жұмысШашыраңқы клиенттер тарихыАралас B2B және B2B тапсырыстарОнлайн тапсырыс жоқҚолмен импорттау және экспорттауБірыңғай аналитика жоқ
WDACRM-
CRM-
Контур
Логистика
Енгізгеннен кейінБіртұтас тапсырыстар базасыB2B және B2C бөліндіӨзара әрекеттесу тарихыСайттан онлайн өтінімдерИмпорттау, экспорттау және парсингЕсеп беру және аналитика
Бірыңғай экосистема · тасымалдаушы компанияның біріктірілген стектері
Тапсырыстар CRM-іB2BB2CВеб-сайтExcelИмпортЭкспортАналитикаХабарламалар
01 · Аудит және ТЗ
Үдерістерді талдап, толық ТЗ дайындадық
Бизнесді терең талдаудан бастадық: үдерістерді сипаттап, әлсіз жерлерді анықтап, алдымен автоматтандыру қажет операцияларды белгіледік.
- Автоматтандырылатын үдерістердің сипаттамасы
- B2B және B2C логикасын бөлу
- Есептілік және есеп беру жүйесін жобалау
- Тұтынушылармен жұмыс сценарийлері
ТапсырыстарB2B · B2C
Талдау
ТЗЖүйе модульдері
Мақсатты автоматтандыру моделі бекітілді
02 · UX/UI
Ішкі платформаға түсінікті интерфейс жобаладық
Менеджерлерге тапсырыстарды тез табуға, жүк тасымалының мәртебесін бақылауға және артық навигациясыз қажетті әрекеттерге өтуге мүмкіндік беретін өтінім құрылымын жасадық.
- Ішкі платформа интерфейсі
- Құрылымдалған өтінімдер
- Тасымалдау мәртебелері
- Тапсырыстарды жылдам іздеу
#LG-1840 B2BАлматы → Астана · жолдаММенеджер
#LG-1841 B2CОнлайн тапсырыс · жаңаЖЖаңа
#LG-1842 B2BҚұжаттар · тексеруТЖұмыс барысында
03 · CRM тапсырыстар
Жүк тасымалы үшін бірыңғай CRM жасадық
Барлық өтінімдер енді бірыңғай базада сақталады. B2B және B2C бағыттары үшін жеке категоризация қарастырылған, ал менеджерлер өзара әрекеттесу тарихын және мәртебе туралы хабарламаларды көре алады.
- Бірыңғай өтінімдер базасы
- B2B және B2C үшін жеке өңдеу
- Өзара әрекеттесу тарихы
- Менеджерлерге хабарламалар
Жаңа өтінім → жауапты тұлға тағайындалды
Жаңа 4
B2CОнлайн тапсырыс
Жұмыс барысында 7
B2BАлматы → Астана
Жолда 5
Мәртебе жаңартылды
Жабылған 12
Тарих сақталды
04 · Веб-сайт
Онлайн жүк тапсырысын ішкі CRM-мен біріктірдік
Заманауи сайт әзірлеп, B2C өтінімдері үшін форма орналастырдық. Жаңа өтінімдер автоматты түрде CRM-ге түсіп, менеджерлер арасында бөлінеді.
- Тасымалдаушы компанияның сайты
- Интерактивті B2C формасы
- Өтінімнің автоматты түрде жіберілуі
- Менеджерлерге бөлу
ҚайданАлматы
ҚайдаАстана
Жүк түріКлиент көрсеткен
Жаңа өтінімCRM-ге жіберілді
Менеджер автоматты түрде тағайындалады
05 · Деректермен жұмыс
Excel деректерін импорттау, экспорттау және өңдеуді автоматтандырдық
Тапсырыстар мен клиенттер базасын жүктеу, көлік есептерінің экспорттауы және үлкен деректер жиынтығын жылдам талдау үшін Excel интеграция модульдерін әзірледік.
- Сыртқы деректерді импорттау
- Тапсырыс тізімдерін жүктеу
- Көлік есептерінің экспорттауы
- Үлкен деректер жиынтығын өңдеу (парсинг)
Excelтапсырыстар · клиенттер
алмасу
CRMбірыңғай база
Есептер қолмен жинаусыз экспортталады
06 · Аналитика
Есептілік және тиімділікті бақылауды қостық
Өтінімдерді таратуды автоматтандырдық, есептілік жүйесін және аналитикалық панель әзірледік, сондықтан басшылық компанияның негізгі көрсеткіштерін көре алады.
- Өтінімдерді тарату
- Басқару есептілігі
- Компанияның негізгі көрсеткіштері
- Аналитикалық панель
Бағыттар бойынша тапсырыстар
B2B · B2C
Тасымалдау мәртебелері
CRM · нақты тапсырыс контекстінде
Өтінімдерді тарату
B2BКорпоративтік тапсырыстарағын
B2CОнлайн өтінімдерағын
Нәтиже
Қолмен өңдеуден басқарылатын логистикалық жүйеге дейін
Енгізуге дейін
- Excel-дегі өтінімдермен қолмен жұмыс
- Деректердің жоғалуы және бірыңғай база болмауы
- Клиент тарихы жазылмайды
- B2B және B2C ағындары араласқан
- Жүкті онлайн тапсырыс беру жоқ
- Есептер қолмен жиналады
Енгізгеннен кейін
- Өтінімдер бірыңғай CRM-де сақталады
- B2B және B2C бөлек өңделеді
- Өзара әрекеттесу тарихы сақталады
- Онлайн өтінімдер автоматты түрде CRM-ге түседі
- Excel алмасу және парсинг автоматтандырылды
- Басшылыққа аналитика қолжетімді
Өтінім жолы
Онлайн тапсырыстан басқару аналитикасына дейін
Әрбір өтінім байланысты сценарий бойынша өтеді: сайт, кестелер және жұмыс чаттары арасында деректерді қолмен көшірудің қажеті жоқ.
- 01
Клиент өтінім жібереді
B2C тапсырыс сайттағы интерактивті форма арқылы ресімделеді.
- 02
CRM тапсырысты құрады
Өтінім орталықтандырылған базада автоматты түрде пайда болады.
- 03
Ағын анықталады
Тапсырыс B2B немесе B2C бағытына жатады және жауапты менеджер тағайындалады.
- 04
Менеджер хабарлама алады
Команда тапсырысты бақылап, жүйедегі жүк тасымалының мәртебесін жаңартады.
- 05
Деректер синхрондалады
Excel модульдері деректерді импорттауға және есептерді шығаруға көмектеседі.
- 06
Басшы аналитиканы көреді.
Негізгі көрсеткіштер бірыңғай есеп беру панелінде қолжетімді.
Шешім архитектурасы
CRM клиенттік және операциялық деректерді біріктіреді
Веб-сайт, B2B және B2C тапсырыстары, Excel модульдері, хабарламалар және аналитика бір жүйе ретінде жұмыс істейді.
Орталық жүйеCRM
логистикабірыңғай тапсырыстар базасы
Веб-сайтонлайн-өтінімдерB2B және B2Cжеке ағындарExcel модульдеріимпорт · экспортХабарламалартапсырыс мәртебесіАналитикаесеп берулогистикабірыңғай тапсырыстар базасы
Не өзгерді
Команда басқарылатын цифрлық ортаны алды
Дәлелденбеген пайыздар мен жасанды сандарсыз: эффект нақты енгізілген үдерістердің өзгеруі арқылы көрсетілді.
Тапсырыстар CRM-де жиналды
Барлық өтінімдер орталықтандырылған базада сақталады, ал менеджерлер жүк тасымалының нақты мәртебесін көреді.
B2B және B2C бөлінді
Әртүрлі тапсырыс санаттары жеке өңделеді, бұл үдерістерді команда үшін түсінікті етеді.
Онлайн-тапсырыстар жұмыс ағынына түседі
Веб-сайт формасы B2C өтінімдерін CRM-ге жібереді және менеджерлер арасында тарату үдерісін бастайды.
Басшылыққа аналитика қолжетімді
Есеп беру және көрсеткіштер панелі компанияның тиімділігін бақылауға көмектеседі.
Енгізу кезеңдері
Үдерістерді талдаудан жүйені іске қосуға дейін
1
Шамамен 10 күнБизнес-үдерістерді талдау
Қызметкерлермен сұхбаттасу, бизнестің ағымдағы жағдайын сипаттау және тар жерлерді анықтау жүргізілді.
2
Шамамен 1–3 аптаCRM жүйесін әзірлеу
Клиенттер, өтінімдер және жүк базасы жасалды; өзара әрекеттесу тарихы мен тапсырыс мәртебесін бақылау қосылды.
3
Шамамен 1–2 аптаВеб-сайтты әзірлеу және CRM-мен интеграциялау
Жүк тасымалы тапсырыс формасы, автоматты өтінім жіберу және сайтты SEO оңтайландыру іске асырылды.
4
Шамамен 1–2 аптаExcel-мен интеграция және деректер автоматтандыру
Excel мен CRM арасында деректер алмасуын, икемді есеп беруді және көрсеткіштер аналитикасын баптау жүргізілді.
5
Шамамен 1–2 аптаІске қосу, тестілеу және оқыту
Көп кезеңді жүйені тестілеу және қызметкерлерді жаңа ортада жұмыс істеуге оқыту жүргізілді.
Өтінімдер мен логистиканы басқару жүйесі керек пе?
Ағымдағы үдерістерді, деректер жоғалту нүктелерін және қолмен орындалатын операцияларды талдаймыз. Бизнеске ең үлкен тиімділік беретін модульдерді анықтаймыз.
Басқа жобалар
Басқа автоматтандыру жобалары
Тегін аудит
Бизнесіңізде не автоматтандыруға болатынын табайық
Үдерістерді тегін аудиттейміз, басым міндеттерді анықтаймыз және нақты енгізу жоспарын ұсынамыз.
Күрделі терминдерсіз және артық шешімдерді таңу жоқ. Алдымен — бизнес міндеттері.
Өтінім жіберілді
Жоба мәліметтерін нақтылау үшін сізбен хабарласамыз.