Клиенттерді бақылау жоқ еді
Жарна арналары жұмыс істеді, бірақ команда клиенттердің қайдан келетінін және қай көздер нақты нәтиже беретінін көре алмады.
CRM · Сатуды автоматтандыру · Интеграциялар
Дубайдағы туристік компанияның сату бөлімін автоматтандыру
WhatsApp пен Instagram-нан келген өтінімдерді CRM жүйесіне біріктіріп, өтінімдерді өңдеуді, тур құнын есептеуді, төлемдерді және ішкі брондау жүйесімен синхрондауды автоматтандырдық.
ТуризмДубай, БАӘОрташа бизнес
WhatsApp
Instagram
Тур калькуляторы
Stripe
Брондаулар
АХ
Амина Хорани
WhatsApp · 5 күндік тур
SLA 4 мин
Менеджер: Дмитрий · Кезең «Турды есептеу»
Тур калькуляторы
$2 480-дан бастап
Төлем · Stripe
Төленді
Брондау
Синхр.
КлиентТуристік компания
ГеографияДубай, БАӘ
ТапсырмаДубайдағы
ШешімCRM және біріктірілген цифрлық экосистема
Жоба туралы
Күрделі турлар нақты үдерістерді талап етеді
Компания БАӘ-ға жеке турларға маманданған. Клиенттер WhatsApp және Instagram арқылы хабарласады, әр тапсырыстың құны көптеген параметрлерге байланысты.
Бизнес өскен сайын, өтінімдерді қолмен өңдеу сату бөлімінің жұмысын баяулатып, қызмет сапасын бақылауды қиындата бастады.
Енгізуге дейін
Сату өсті, бірақ үдерістер жүктемені көтере алмады
Негізгі операциялар менеджерлердің қолмен жұмысына тәуелді болды. Ақпарат хат алмасу мен ішкі жүйелер арасында таратылды, ал менеджерге мөлдірлік жетіспеді.
Коммуникациядағы хаос
Өтінімдер WhatsApp және Instagram арқылы түсті. Чаттар жиналып, менеджерлер терезелер арасында ауысып, кейбір өтінімдер тым баяу өңделді.
Өтінімдерді қолмен өңдеу
Менеджерлер деректерді қолмен ауыстырды. Нәтижесінде өтінімдер жоғалып, тапсырыстарды ресімдеу ұзағырақ уақыт алды.
Тур бағасын күрделі есептеу
Баға көптеген параметрлерге байланысты болды. Менеджерлер ұсыныстарды қолмен есептеуге мәжбүр болды, бұл клиенттерге жауап беруді баяулатты.
Шешім
Бірыңғай цифрлық сату контурын құрдық
CRM орталық жүйеге айналды: өтінімдер, менеджерлер, есептеулер, төлемдер және ішкі операциялар енді бір-бірімен байланысты.
Енгізуге дейін
WhatsApp Web
Instagram Direct
Қолмен толтырылған кестелер
Жеке есептеулер
Деректерді қолмен жіберу
Бірыңғай аналитика жоқ
WDA
CRM-
CRM-
экожүйе
Бірыңғай контур
Енгізгеннен кейін
Бірыңғай коммуникация терезесі
Құрылымдалған сату воронкасы
Автоматты бағыттау
Тур калькуляторы
Stripe төлемдері
Брондау синхронизациясы
KPI және SLA
Бірыңғай контур · біріктірілген жүйе стегі
WhatsApp
Instagram
CRM сату воронкасы
Тур калькуляторы
Stripe
Брондаулар
KPI және SLA
Аналитика
01 · Коммуникациялар
Өтінімдерді бір жұмыс кеңістігінде біріктірдік
WhatsApp және Instagram-ды CRM-мен интеграциялады. Менеджерлерге бірыңғай клиенттермен коммуникация тарихы берілді, ал қызмет көрсету бөліміне жеке байланыс желісі орнатылды.
- WhatsApp CRM-ге қосылды
- Instagram CRM-ге қосылды
- Диалог тарихы сақталады
- Қызмет көрсету бөлімі жеке желіде
Амина Хорани WhatsAppСәлеметсіз бе! Мен 5 күндік тур қалаймын…
ДДмитрий
Yousef A. InstagramШөлде сафари + кешкі ас бар ма?
ААлия
Қызмет көрсету бөлімі жеке желіАғымдағы тапсырыс #1788 бойынша нақтылау
СҚамқорлық
02 · Сату
Ашық сату воронкасы мен өтіністерді бағыттауды орнатты
Сәттеу кезеңдері, триггерлер және менеджерлер арасындағы чаттарды автоматты тарату әзірленді. Әр өтінімге жауапты қызметкер тағайындалады және нақты сценарий бойынша жүреді.
- Нақты кезеңдері бар бірыңғай CRM сату воронкасы
- Автоматты триггерлер
- Өтінімдердің тең бөлінуі
- Өтінімдердің өңделуін бақылау
Жаңа өтінім → Менеджер тағайындалды
Жаңа 4
YousefСафари
Есептеу 3
АминаТур 5 күн
Төлем 2
Karim · VIP
Брондау 5
Надия · дайын
03 · Арнайы әзірлеу
Тур бағасын есептеу үшін микросервис құрдық
Саяхат параметрлерін ескеретін және тапсырыс құнын автоматты түрде есептейтін жеке калькулятор әзірленді. Содан кейін оны CRM-ге интеграциялады, сонда менеджерлер қолмен есептеусіз ұсыныстар дайындай алады.
- Өз микросервисі
- Тапсырыс параметрлері бойынша есептеу
- CRM жүйесімен интеграция
- Ұсынысты жылдам дайындау
Ұзақтығы5 күн
Қонақтар2 ересек адам
Қонақүй класы5★
Экскурсиялар3 нұсқа
Жалпы құныбастап $2 480
Нәтиже CRM мәмілесіне енгізілді
04 · Төлемдер
CRM арқылы тікелей төлемдерді іске қостық
Stripe интеграциялық сервисін әзірледік. Менеджерлер әртүрлі жүйелер арасында ауыспай-ақ, мәміле шеңберінде төлемдерді бақылай алады.
- Stripe интеграциясы
- CRM ішіндегі төлем күйлері
- Бірыңғай мәміле контексті
- Қолмен тексерулердің азаюы
S
$2 480
Төленді
Шот мәміле ішінде жасалды10:24 · автоматты түрде
Сілтеме клиентке жіберілді10:25 · WhatsApp
Төлем расталды10:41 · CRM-де күй жаңартылды
05 · Қызметті бақылау
Сату бөлімі үшін KPI және SLA енгіздік
Жауап беру уақытын және менеджерлердің жұмыс көрсеткіштерін баптадық. Жетекші өтінімдерді өңдеу жылдамдығы мен клиенттік қызмет сапасы туралы ашықтық алды.
- Жауап беру уақытына SLA
- Менеджерлердің KPI-і
- Жүктемені бақылау
- Жетекшілік үшін ашықтық
Орташа жауап беру уақыты
SLA · қалыпты шекте
Бүгінгі өтінімдер
42 өтінімдер
Менеджерлердің жүктемесі
ДДмитрий78%
ААлия64%
ККарим52%
06 · Интеграциялар
CRM-ді ішкі брондау жүйесімен байланыстырдық
Тапсырыстар туралы деректерді ішкі жүйеге автоматты түрде жіберуді баптадық. Команда қайталанатын қолмен енгізуден арылып, бірыңғай байланысты үдеріс алды.
- Тапсырыстарды синхрондау
- Деректерді автоматты түрде жіберу
- Қайталаулардың азаюы
- Бірыңғай операциялық цикл
CRM · мәміле#1840 · төленді
Жіберу
Брондаулартапсырыс жасалды
Деректер қайта енгізусіз жіберілді
Нәтиже
Шашыраңқы операциялардан басқарылатын жүйеге
Енгізуге дейін
- Бөлек чаттардағы өтінімдер
- Өтінімдерді өңдеудегі кідірістер
- Деректерді қолмен көшіру
- Турлардың құнын қолмен есептеу
- Төлемдерді бөлек тексеру
- Бірыңғай аналитиканың жоқтығы
- Менеджерлердің жұмысын күрделі бақылау
Енгізгеннен кейін
- WhatsApp және Instagram CRM-ге біріктірілген
- Өтінімдер автоматты түрде таратылады
- Тарихтың бір жерде сақталуы
- Тур құны автоматты түрде есептеледі
- Төлемдер мәмілелермен байланысты
- Тапсырыстар брондаумен синхрондалады
- KPI және SLA басшылыққа қолжетімді
Өтінім жолы
Бірінші хабарламадан расталған брондауға дейін
Бір өтінім жүйе бойынша автоматты түрде өтеді — жүйелер арасында деректерді қолмен көшірудің қажеті жоқ.
-
01
Клиент хабарлама жазады
WhatsApp немесе Instagram-нан хабарлама жалпы ағынға түседі.
-
02
CRM өтінімді тіркейді
Өтінім көзі мен клиент тарихы бар карточка құрылады.
-
03
Менеджер тағайындалды
Өтінім жауапты қызметкерге автоматты түрде жіберіледі.
-
04
Менеджер турды есептейді
Калькулятор мәміле ішінде құнды тікелей есептейді.
-
05
Клиент ұсынысты алады
Дайын есептеу және төлем сілтемесі чатқа жіберіледі.
-
06
Stripe төлемді тіркейді
Төлем мәртебесі мәміледе автоматты түрде жаңартылады.
-
07
Тапсырыс брондауға жіберіледі
Деректер ішкі жүйемен дубликаттарсыз синхрондалады.
Өтінім арналары бір терезеде жиналған
Интеграциялар: калькулятор, Stripe, брондау
Бір жобадағы автоматтандыру бағыттары
Бөлшек жүйелердің орнына бірыңғай цифрлық экожүйе
Шешім архитектурасы
Барлық негізгі үдерістер бір-бірімен байланысты
Клиент арналары
WhatsAppКлиент өтінімдері
InstagramТікелей және жарнама
CRM Bitrix24Орталық сату жүйесі
Өтінімдер
Байланыстар
Мәмілелер
Сату воронкасы
Бағдарлау
KPI · SLA
Қызметтер және интеграциялар
Тур калькуляторыЕсептеу микросервисі
StripeТөлемдерді өңдеу
Брондау жүйесіІшкі
CRM-дегі өтінім ағыны
Төлемдер мен есептеулер
Деректерді синхрондау
Бизнеске әсері
Команда бірыңғай жұмыс үдерісін алды
Өтінімдер бақылауда
Барлық келіп түскен хабарламалар CRM-де тіркеліп, менеджерлер арасында таратылады.
Ұсыныстарды тезірек дайындау
Тур құнын есептеу қолмен операцияларсыз кіріктірілген микросервис арқылы орындалады.
Сату бөлімінің мөлдір жұмысы
Менеджер команда жүктемесін, жауап беру уақытын және сату воронкасы бойынша өтінімдердің қозғалысын көреді.
Байланысты ішкі операциялар
Төлемдер мен брондау деректері CRM-мен синхрондалған.
Жоба кезеңдері
Үдерістерді тексеруден жүйені іске қосуға дейін
1
Шамамен 3 күн
Ағымдағы үдерістерді талдау
Біз бар сату бөлімінің жұмысын талдап, сату воронкасындағы әлсіз жерлерді анықтадық.
2
1-ден 3 аптаға дейін
Шешімді жобалау
Біз жүйе архитектурасын дайындап, қажетті интеграцияларды анықтадық.
3
1-ден 2 аптаға дейін
Әзірлеу және енгізу
Біз CRM, WhatsApp және Instagram-ды қосып, сату воронкасын орнаттық, калькулятор әзірледік және Stripe интеграцияладық.
4
1-ден 2 аптаға дейін
Тестілеу және оқыту
Жүйенің жұмыс сценарийлерін тексердік және команданы жаңа үдерістерге оқыттық.
Ұқсас автоматтандыру керек пе?
Компанияңыздың үдерістерін талдап, тар жерлерді анықтаймыз және CRM енгізу нақты жоспарын ұсынамыз.
Басқа жобалар
Басқа автоматтандыру жобалары
Тегін аудит
Бизнесіңізде не автоматтандыруға болатынын табайық
Үдерістерді тегін аудиттейміз, басым міндеттерді анықтаймыз және нақты енгізу жоспарын ұсынамыз.
Күрделі терминдерсіз және артық шешімдерді таңу жоқ. Алдымен — бизнес міндеттері.
Өтінім жіберілді
Жоба мәліметтерін нақтылау үшін сізбен хабарласамыз.