Бірыңғай веб-қатыс болмады
Веб-сайттар мен әлеуметтік желілердегі парақтар шашыраңқы болды. Клиенттерге бизнес бағытын тез табу қиын болды.
лендингтер · мини-CRM · IP-телефония · қойма
Автобизнеске арналған цифрлық экожүйе — AvtoTrade
Бағыттар бойынша лендингтерді, IP-телефонияны, mini-CRM және қосалқы бөлшектер қоймасының есебін өтінімдерді өңдейтін бірыңғай жүйеге біріктірдік.
АвтобизнесҚаскелең, ҚазақстанІрі бизнес
Лендингтер
IP-телефония
Mini-CRM
МойСклад
Аналитика
АК
Алексей К. · тежегіш қалыптары
Лендинг · жаңа бөлшектер
Жаңа лид
Бөлім тағайындалды: жаңа бөлшектер · арна «кіріс қоңырау»
ҚоңырауТіркеілді
ҚолжетімділікҚоймада бар
РезервЖасалды
КлиентAvtoTrade ЖШС
ГеографияҚаскелең, Қазақстан
ТапсырмаЦифрлық қатысты кеңейту
ШешімВеб-сайттар, CRM, телефония және қойма
Жоба туралы
Бірнеше бизнес бағыттары бірыңғай цифрлық контурды талап етті
AvtoTrade автомобиль бизнесінде жұмыс істейді: көлік сату, жаңа және қолданылған бөлшектер, автожуу және детейлинг қызметтері, сондай-ақ ТИР-паркинг.
Компания трафик тартты, бірақ шашыранды сайттар, әлеуметтік желілер, қоңыраулар және қолмен жүргізілетін қойма есебі бірыңғай өтінімді өңдеу үдерісін құруға кедергі болды.
Енгізуге дейін
Маркетинг сату және операциялық есептен бөлек жұмыс істеді
Компания клиенттерді тартты, бірақ бірыңғай жүйесі жоқ еді: өтінімдер әртүрлі арналардан келді, қоңыраулар қолмен таратылды, ал бөлшектердің қолжетімділігі жеке бақыланды.
Жарнадан төмен конверсия
Трафик тартылды, бірақ кіріс өтінімдер басқарылатын сату воронкасына түспеді және жеткіліксіз жүйелі түрде өңделді.
CRM-жүйесінің болмауы
Өтінімдер әртүрлі дереккөздерден келді, орталықтандырылған түрде бақыланбады және бөлімшелер арасында жоғалуы мүмкін еді.
Бөлшектер қоймасын қолмен бақылау
Қолмен есеп қалдықтарда қателіктерге әкелді. Менеджерлерге қолжетімділікті тез растау және тауарды резервтеу қиынырақ болды.
Шешім
Біріктірілген цифрлық экосистема құрдық
Әр бизнес бағытына жеке лендинг берілді, ал кіріс қоңыраулар, CRM және қойма есебі бірыңғай үдерісте біріктірілді.
Енгізуге дейінШашыранды сайттарӘлеуметтік желілердегі парақтарҚоңырауларды қолмен таратуБірыңғай тарихы жоқ өтінімдерҚолмен қойма есебіТауарлардың қолжетімділігіндегі қателер
WDAЦифрлық
Цифрлық
экожүйе
Бірыңғай контур
Енгізгеннен кейінБизнес бағыттары бойынша бес лендингIP-телефонияҚоңырауларды жазу және аналитикаӨтінімдер үшін Mini-CRM«МойСклад» және резервтерБөлімдер бойынша бағдарлау
Бірыңғай контур · біріктірілген жүйе стегі
ЛендингтерIP-телефонияMini-CRMМойСкладРезервтеуСату аналитикасыБағдарлау
01 · Веб-бар болу
Бизнес бағыттары үшін жеке лендингтер әзірленді
Жарнама клиентті тікелей қажетті қызметке немесе тауар санатына бағыттауы үшін мамандандырылған беттер жасалды. Әр бағытқа жеке коммуникация сценарийі берілді.
- Көлік сату
- Жаңа автобөлшектер
- Пайдаланылған автобөлшектер
- Автожуу, детейлинг және ТИР-паркинг
Автонарық көліктерБағытқа арналған жеке бет01Сайт
Автобөлшектер жаңа · Б/УЖарнама трафигін санаттар бойынша бөлу02Сайт
Қызметтер жуу · паркингҚызмет бағыттары үшін мақсатты беттер03Сайт
02 · IP-телефония
Бағыттар бойынша қоңырауларды тарату бапталды
IP-телефония келіп түскен өтінімдерді тиісті бөлімге бағытайды. Қоңырауларды жазу және аналитика өтінімдердің өңделуін және операторлардың жұмысын бақылауға көмектеседі.
- Бөлімдер бойынша қоңырауларды бағдарлау
- Қоңырауларды жазу
- Операторлардың жұмыс аналитикасы
- Келіп түскен өтінімдерді бекіту
Келіп түскен қоңырау → бағыт анықталды
Авто 01
сатуКөлік таңдау
Бөлшектер 02
жаңаТежегіш қалыптары
Қызмет көрсету 03
Жуу · жазылу
Паркинг 04
ТИР · орын
03 · Mini-CRM
Өтінімдер мен клиенттердің тарихын бір жерде жинадық
Mini-CRM қоңыраулар мен лендингтерден өтінімдерді тіркейді, коммуникация тарихын сақтайды және клиенттерді санаттар бойынша бөледі. Менеджерлер сұхбат басталмас бұрын өтінім контекстін көреді.
- Келіп түскен өтінімдердің бірыңғай базасы
- Клиентпен қарым-қатынас тарихы
- Клиенттерді санаттау
- Өтінімдердің өңделуін бақылау
Алексей К. жаңа бөлшектерКіріс қоңырау · тежегіш қалыптарыҚББөлім
Руслан М. АвтобазарЛендингтен өтінім · көлік таңдауАВБөлім
Логистикас КЗ ЖШС ТИР-паркингЖүк орналастыру сұранысыТПБөлім
04 · Қойма есебі
Қосалқы бөлшектерді есепке алу үшін «МойСклад» жүйесін қостық
Қойма контуры нақты қалдықтарды көрсетеді, тауарларды автоматты түрде брондауды қолдайды және сату аналитикасын береді. Менеджер клиентке қолжетімділікті тезірек растайды.
- Запастар есебін автоматтандыру
- Қалдықтарды синхрондау
- Автоматты брондау
- Сату аналитикасы
МТежегіш қалыптарыҚоймада бар
Қалдық синхрондалдыМәліметтер менеджерге қолжетімді
Брон жасалды#AT-1840 өтінімі бойынша
Сату аналитикада көрсетілдіҚойма контуры жаңартылды
05 · Орталықтандыру
Лендингтерді, CRM-ды және қойманы біріктірдік
Өтінімдер автоматты түрде тиісті бөлімге жіберіледі. Менеджерлер хабарлама көзін және клиент тарихын көреді, ал запастар сатқанда үдерісті үзбей қалдық тексере алады.
- Тапсырыстарды автоматты бағыттау
- Бөлімдер арасындағы байланыс
- Бірыңғай хабарлама контексті
- Өтінімдерді тезірек өңдеу
ЛендингКлиент өтінімі
Жіберу
Mini-CRMБөлім тағайындалды
Запастар: қалдық тексерілді, брон жасалды
Нәтиже
Шашыраңқы арналардан біріктірілген өтінімдер жүйесіне
Енгізуге дейін
- Бизнес бағыттары шашыраңқы көрсетілген
- Жарналық трафик жүйесіз өңделеді
- Қоңыраулар қолмен таратылады
- Өтінімдер CRM-да тіркелмейді
- Бірыңғай байланыс тарихы жоқ
- Запастар қалдығы қолмен бақыланады
- Қалдық қателері сатуды баяулатады
Енгізгеннен кейін
- Әр бизнес бағытына арналған мақсатты лендингтер жасалды
- Клиенттер дұрыс сценарийге түседі
- IP-телефония қоңырауларды бағыттайды
- Мини-CRM келген өтінімдерді тіркейді
- Байланыс тарихы менеджерге қолжетімді
- МойСклад қалдықтарды синхрондайды
- Тауарлар автоматты түрде брондалады
Өтінім жолы
Жарнамadan қорға дейін
Клиент тиісті бөлімге бағытталады, ал менеджер өтінімді және қойманы біріктірілген үдеріс арқылы басқарады.
- 01
Клиент лендингті ашады
Жарнамалық трафик нақты бизнес бағытының бетіне бағытталады.
- 02
Қоңырау немесе өтінім түсті
Өтінім тіркеліп, орталық жүйеге берілді.
- 03
Бөлім анықталды
IP-телефония қоңырауды тиісті бағытқа бағыттайды.
- 04
Клиент картасы жасалды
Mini-CRM дереккөзді, санатты және қарым-қатынас тарихын сақтайды.
- 05
Қойма тексерілді
Менеджер қажетті бөлшектің нақты қалдығын көреді.
- 06
Резерв жасалды
Тауар жеке қолмен есепке алусыз өтінімге бекітіледі.
- 07
Аналитика жаңартылды
Сату қойма және басқару жүйелерінде көрсетілді.
бизнес бағыттарына арналған лендингтер
негізгі жүйелер байланысты
талдаудан іске қосуға дейінгі енгізу кезеңдері
кіретін өтінімдерге арналған бірыңғай маршрут
Шешім архитектурасы
Барлық арналар мен бөлімдер біріктірілген жүйеде жұмыс істейді
Өтінімдердің дереккөздері
Лендингтербес бизнес бағыты
IP-телефониякіретін қоңыраулар
Mini-CRM AvtoTradeорталық өтінімдер орталығы
ӨтінімдерҚоңырауларСанаттарАналитика
Операциялық орталық
МойСкладқалдықтар мен тауарлар
Резервтеутауарды бекіту
Сату аналитикасыбақылау үшін деректер
Кіретін өтінімдер ағыныҚойма орталығыДеректерді синхрондау
Бизнеске әсері
Команда кіретін өтінімдерді жүйелі түрде өңдеуді алды
Нақты веб-барлық
Әр бизнес бағыты мақсатты жарнамалық трафикке арналған жеке лендингпен өрнектеледі.
Қоңырауларды бақылау
IP-телефония өтінімдерді таратады, жазбаларды сақтайды және операторлар туралы аналитиканы береді.
Өтінімдер жоғалмайды
Mini-CRM кіретін өтінімдерді, клиенттер санаттарын және қарым-қатынас тарихын тіркейді.
Қойма сатумен байланысты
Қалдықтар синхрондалады, тауарлар резервтеледі, ал сату аналитикада көрсетіледі.
Жоба кезеңдері
Мәселелерді талдаудан бірыңғай жүйені іске қосуға дейін
1
Шамамен 3 күнАғымдағы мәселелерді талдау
Компанияны аудиттен өткіздік, әлсіз жерлерді анықтадық және цифрлық инфрақұрылымды дамыту стратегиясын дайындадық.
2
1-ден 3 аптаға дейінЛендингтерді әзірлеу және іске қосу
Бизнес бағыттарына арналған беттер жасадық және оларды жарнамалық трафикке бейімдедік.
3
1-ден 2 аптаға дейінIP-телефония мен CRM-ді енгізу
Қоңырауларды тарату және өтінімдер мен клиенттер тарихын тіркеу үшін mini-CRM баптадық.
4
1-ден 2 аптаға дейінҚойма жүйесін интеграциялау
Бөлшектер есебін, қалдықтарды синхрондауды және тауарлардың барлығы туралы деректерді жіберуді баптадық.
5
1-ден 2 аптаға дейінСоңғы тестілеу және іске қосу
Интеграцияларды тексердік, жүйені іске қостық және қызметкерлерді жаңа ортада жұмыс істеуге оқыттық.
Бизнесіңіздің бірнеше бағыты үшін біріктірілген жүйе керек пе?
Клиенттің жолын, өтінімдердің жоғалу нүктелерін және сату, телефония және есеп арасындағы операциялық алшақтықтарды талдаймыз.
Басқа жобалар
Басқа автоматтандыру жобалары
Тегін аудит
Бизнесіңізде не автоматтандыруға болатынын табайық
Үдерістерді тегін аудиттейміз, басым міндеттерді анықтаймыз және нақты енгізу жоспарын ұсынамыз.
Күрделі терминдерсіз және артық шешімдерді таңу жоқ. Алдымен — бизнес міндеттері.
Өтінім жіберілді
Жоба мәліметтерін нақтылау үшін сізбен хабарласамыз.