Бизнес үдерістерін аудиттеу: компания қайда уақыт пен ақшасын жоғалтып жатқанын көрсетеміз
Компанияның жұмыс істеу жүйесін талдаймыз, тар жерлерін анықтаймыз және оңтайландыру мен автоматтандыруға арналған нақты жоспар дайындаймыз. Алматыда және бүкіл Қазақстан бойынша жұмыс істейміз.
Таныс белгілер: үдерістер қайда сәтсіз аяқталады
Егер жұмыс нақты ережелерге емес, жеке қызметкерлердің ерлігіне сүйенсе, аудит уақыт пен ақшаның дәл қай жерде жоғалатынын көрсетеді.
Үдерістер адамдарға тәуелді
Кілтті қызметкер кеткенде, ережелер еш жерде сипатталмағандықтан, жұмыстың бір бөлігі тоқтайды.
Тапсырыстар мен тапсырмалар жоғалады
Өтінімдер мен тапсырмалар бөлімшелер арасында ілініп қалады, ұмытылады немесе нәтижеге жетпейді.
Деректер қолмен беріледі
Қызметкерлер ақпаратты кестелерден, мессенджерлерден және жүйелерден көшіреді, уақыт пен дәлдікті жоғалтады.
Мақұлдаулар кешігеді
Шешімдер бір менеджерді күтеді, ал мәмілелер мен құжаттар жауапты күтіп бос тұрады.
Әрекеттер қайталанатын болады
Бірдей жұмыс бірнеше жерде орындалады — артық қадамдар ішкі жағынан байқалмай қалады.
Басшылық жалпы көріністі көре алмайды
Үдерістің қай жерде тоқтап қалғанын және нәтиженің неліктен төмендегенін көрсететін дерек жоқ.
CRM енгізілді, бірақ жеңілдеген жоқ
Жүйе бар, бірақ ол нақты үдерісті көрсетпейді — яғни, мәселе баптаулардан тереңірек.
Аудит кезінде не тексереміз
Біз компанияның жұмысын тұтас талдаймыз: адамдар мен ережелерден бастап, жоғалту нүктелеріне және автоматтандыруға дайындыққа дейін.
Үдерістер және олардың қатысушылары
Жұмыс қалай жүретіні, кім не үшін жауапты екені және иесіз аймақтар қайда.
Ережелер мен құжаттар
Не сипатталғаны, не тек қызметкерлердің миында жүргені және нұсқалар қайда сәйкес келмейтіні.
Жоғалту нүктелері мен тар жерлер
Үдеріс тоқтайтын кезеңдер және клиенттер мен ақшаның кетіп жатқан жерлері.
Қайталанулар мен артық мақұлдаулар
Жұмыс қайталанатын жерлер және бақылауды жоғалтпай алып тастауға болатын қадамдар.
Автоматтандыруға дайындық
Алғашқы кезекте қандай операцияларды автоматтандыру керек және оған не қажет?
Бизнес-үдерістерді тексеру қалай жүргізіледі
Брифинг және деректер жинау
Тексеру міндеттері мен шеңберін талқылаймыз, үдерістерді, ережелерді және көрсеткіштерді жинаймыз.
Қызметкерлермен сұхбаттар
Үдеріс қатысушыларымен сөйлесеміз — жұмыстың қағаз жүзінде емес, шын мәнінде қалай атқарылатынын білеміз.
Талдау және үдерістер картасы
Бизнес-үдерістердің картасын құрамыз, тар жерлерді, шығындарды және қайталауларды белгілейміз.
Есеп және нәтижелерді қорғау
Қорытындыларды, басымдықтарды және өзгеріс жоспарын ұсынамыз — келесі қадам туралы келісеміз.
Сіз не аласыз: есеп және түсінікті әрекет жоспары
Тексеру — жұмыс істейтін автоматтандыруға бірінші қадам, тек есеп беру үшін емес. Нәтижесінде сіз әрекет ете алатын құжат болады.
Бизнес-үдерістер картасы
Компания жұмысының шын мәнінде қалай құрылғанының көрнекі схемасы.
Тар жерлері бар есеп
Уақыт, өтінімдер және ақша қайда және неге жоғалатыны — нақты деректермен.
Басымдықтарға негізделген жақсарту жоспары
Алғашқы кезекте не өзгерту керек және қайсысы ең жылдам нәтиже береді.
Автоматтандыру жол картасы
Қадамдық жоспар: не және қандай ретпен автоматтандыру және енгізу керек.
Тексеру әдетте не табады
Өтінімдер берілу кезінде жоғалады
Өтінімдер қызметкерлер арасында ауысып, жауапты адамсыз жоғалып кетеді.
Деректер қолмен көшіріледі
Ақпарат мессенджерлерден және кестелерден көшіріледі — қателермен және уақыт шығынымен.
Мақұлдау бір адамға тәуелді
Жетекші асығыс немесе қолжетімсіз болғанда үдеріс тоқтайды.
Тапсырмалардың иесі немесе мерзімі жоқ
Кім жауапты және қашан дайын болуы керектігі белгісіз — бақылау жоғалады.
Есептілік қолмен жиналады
Сандар кестелерде жиналады, деректер сәйкес келмейді, шешімдер соқырлықпен қабылданады.
CRM нақты үдерісті көрсетпейді
Жүйе бір нәрсе үшін бапталған, бірақ жұмыс басқаша жүреді - деректерге сенілмейді.
Мұндай міндеттерді іс жүзінде де шештік — мысалы, туристік компанияның сату бөлімін автоматтандыру кейсінде.
Кімге бизнес-үдерістерді тексеру қажет
Сату бөлімі
Өтінімдер жоғалып, сату воронкасы ашық болмаса, аудит нені түзету керегін көрсетеді — сату бөлімін автоматтандырудан бұрын.
Қызмет және қолдау
Өтінімдер баяу өңделгенде және кейбір өтінімдер жауапсыз және бақылаусыз қалғанда.
Операциялық бөлімшелер
Бөлімшелер мен жүйелер арасында көп қол еңбегі және деректерді ауыстыру болғанда.
CRM енгізбес бұрынғы компаниялар
Сонда CRM жүйесін енгізу нақты үдерістен басталып, кездейсоқ баптауларға сүйенбейді.
Автоматтандыру алдындағы компаниялар
Сонда бизнес үдерістерін автоматтандыру нақты шығындарды азайтып, тек ыңғайлы міндеттермен шектелмейді.
Аудиттен кейін не өзгереді
Үдерістер мөлдірленеді
Жұмыстың құрылымын және қай жерде кедергілер туындайтынын көруге болады.
Шығын нүктелері анық
Басшылық уақыт, өтінімдер және ақшаның қай жерде жоғалатынын біледі.
Бірыңғай ережелер пайда болады
Командада үдерісті кім және қалай жүргізетіні туралы ортақ түсінік пайда болады.
Алдымен не автоматтандыру керектігі анық
Шешімдер интуицияға емес, басымдықтарға негізделіп қабылданады.
CRM жүйесі нақты үдерісте негізделеді
Енгізу кездейсоқ баптаулар жиынтығынан емес, фактілерден басталады.
Бизнес үдерістерін аудиттеу құны қанша?
Құны үдерістер санына, қатысушыларға және аудит тереңдігіне байланысты. Қысқа брифингтен кейін жұмыс көлемін анықтап, түсінікті жоспар дайындаймыз. Міндетіңізді формада немесе байланыс бетінде сипаттай аласыз.
Бизнес үдерістерін аудиттеу туралы сұрақтар
Бизнес уақыт пен ақшаны қай жерде жоғалтатынын көрсетеміз
Консультацияға өтінім қалдырыңыз. Біз тапсырманы талдап, аудит шекараларын анықтап, келесі қадамды ұсынамыз.
Өтінім жіберілді
Сізбен байланысып, жоба мәліметтерін нақтылаймыз.