Біртұтас телефония жоқ
Операторлар клиенттермен жеке телефондар арқылы сөйлесті. Өтінімдер жоғалып кетті, ал коммуникация сапасын бақылау мүмкін болмады.
CRM · Колл-орталық · Телефония · Аналитика
Қаржы ұйымының үдерістерін кешенді автоматтандыру
IP-телефонияны, CRM жүйесін, колл-орталық пен кеңсе жұмысын, аналитиканы, сайтты және маркетингтік воронканы бірыңғай цифрлық экожүйеге біріктірдік. Бастапқы кейс дерегі бойынша, сатылым 2 есе артты.
Қаржылық қызметтерАлматы, ҚазақстанОрта бизнес · NDA
IP-телефония
Клиенттердің CRM жүйесі
Сату скрипттері
Аналитика
Қабылдау
КЛ
Кіріс қоңырау · клиент табылдыӨтінім автоматты түрде тіркелді
Жұмыс барысында
Жауапты менеджер бекітілді · өзара әрекет тарихы қолжетімді
Сату скриптіАшық
Клиент тарихыЖүктелді
БағдарлауБекітілді
КлиентАтауы жарияланбады · NDA
ГеографияАлматы, Қазақстан
НәтижеСату 2 есе өсті
ШешімБіртұтас цифрлық экосистема
Жоба туралы
Коммуникациялар тіркелмегенде, бизнес бақылаудан айырылады
Қаржы ұйымы клиенттерді колл-орталық пен кеңсе арқылы қызмет көрсетеді. Енгізуге дейін байланыс операторлардың жеке телефондары арқылы жүргізілді, өтінім деректері Excel-де сақталды, ал басшылықта сатудың біртұтас көрінісі болмады.
Бірінші қоңырау мен онлайн өтінімнен бастап клиентті менеджерге бекіту, кеңседе қызмет көрсету және басқарушылық аналитикаға дейін кешенді үдерісті құру қажет болды.
Енгізуге дейін
Бөлек құралдар сату мен қызмет көрсетуді бақылауға кедергі жасады
Команда біртұтас клиент контурынсыз жұмыс істеді. Қоңыраулар, өтінімдер, клиент тарихы, кеңсе жұмысы және менеджер көрсеткіштері бір-бірімен байланыспаған.
Өтінімдер Excel-де сақталды
Біртұтас клиенттер базасы болмады. Ақпарат кестелерде болды және командаға клиентпен жұмыстың тұтас көрінісін бермеді.
Кеңсе баяу жұмыс істеді
Қызметкерлерге клиент деректерін қолмен іздеу және өтінімді кімнің басқаратынын білу керек болды.
Менеджерлердің сатылымын есепке алудың жоқтығы
Басшылық қанша қызмет сатылғанын және әр қызметкердің нәтижеге қосқан үлесін көре алмады.
Аналитиканың жоқтығы
Колл-орталық, менеджерлер, клиенттер базасы және маркетингтік арналар үшін мөлдір көрсеткіштер болмады.
Сайт пен маркетингтік воронканың жоқтығы
Компанияда сапалы цифрлық кіру нүктесі мен жаңа клиенттерді тартудың жүйелі механизмі болмады.
Шешім
Сатып алу және қызмет көрсетудің бірыңғай цифрлық контурын құрдық.
Клиентпен өзара әрекеттесудің барлық негізгі нүктелері енді байланыстырылған: қоңыраулар, CRM карточкалары, сату скрипттері, қызметкерлер арасындағы тапсырулар, кеңмеге келулер, есеп беру және маркетинг көздері.
Енгізуге дейінОператорлардың жеке телефондарыExcel-дегі өтінімдерКлиент деректерін қолмен іздеуМенеджер бекітілмегенБасқару есептері жоқМаркетингтік воронка жоқ
WDACRM-
CRM-
экожүйе
Сату және қызмет көрсету
Енгізгеннен кейінIP-телефония және қоңырауларды таратуБірыңғай клиенттер базасыӨзара әрекеттесу тарихы мен скрипттеріҚабылдау модуліЕсеп беру және аналитикаВеб-сайт және лид генерациясы
Бірыңғай контур · біріктірілген жүйе стегі
IP-телефонияCRMСату скрипттеріҚабылдауBI-аналитикаСайтЛид генерациясы
01 · Аудит
Үдерістерді талдап, автоматтандыру стратегиясын дайындадық.
Компанияның жұмысын жан-жақты талдаудан бастадық. Бөгеттерді, өтінімдер мен сатылымдардың жоғалу нүктелерін анықтап, өзгерістер тізбегін бекіттік.
- Барлық үдерістердің сипаттамасы
- Бөгеттерді анықтау
- Өтінімдердің жоғалу картасы
- Өзгеріс стратегиясы
Қоңырау → Консультация → Кеңме → Мәміле → Есеп
Кіретіндер 01
Телефония
CRM 02
Клиент карточкасы
Кеңме 03
Қабылдау
Бақылау 04
Аналитика
02 · Колл-орталық
IP-телефония мен қоңырауларды басқару жүйесін енгіздік.
Бірыңғай колл-орталық жұмыс контурын құрдық: қоңыраулар менеджерлер арасында автоматты түрде таратылады, сөйлесулер жазылады, ал сату скрипттері жүйеде тікелей ашылады.
- Қоңырауларды автоматты тарату
- Жүйедегі сату скрипттері
- Қоңырауларды жазу
- Операторлардың сапасын бақылау
Кіретін қоңырау Жаңа клиентБос операторға автоматты түрде бағытталдыООператор
Сату скрипті БелсендіЖұмыс терезесінің ішінде ашылды
Сөйлесу жазылуда Сапаны бақылауЖазба клиент карточкасында сақталады
03 · CRM
Бірыңғай клиенттер базасы мен өзара әрекеттесу тарихын құрдық.
Әрбір өтінім CRM-де тіркеледі. Оператор клиенттің тарихын көреді, оны үдерісте әрі қарай жібереді, ал жүйе өтінімді нақты менеджерге бекітеді.
- Бірыңғай клиенттер базасы
- Өтінімдерді автоматты тіркеу
- Толық қарым-қатынас тарихы
- Менеджер бекіту
CRMКлиент табылдыЖұмыс барысында
Қоңырау тіркелдіАвтоматты түрде · IP-телефония
Өзара әрекеттесу тарихы ашылдыОператорға қолжетімді
Менеджер бекітілдіҮдеріс бойынша тапсыру
04 · Кеңсе жұмысы
Қабылдаудағы клиенттерге қызмет көрсетуді автоматтандырдық
Кеңсе үшін жеке модуль енгіздік. Қызметкерге клиентті телефон нөмірі бойынша табу жеткілікті, оның деректерін, өзара әрекеттесу тарихын және бекітілген менеджерді көру үшін.
- Телефон нөмірі бойынша клиентті іздеу
- Өзара әрекеттесу тарихы
- Жауапты тұлғаның көрінуі
- Сарапшыға бағыттау
ІздеуТелефон нөмірі бойынша
Клиент карточкасыТабылды
МенеджерБекітілді
Клиент қажетті сарапшыға бағытталды
05 · Аналитика
Сату, команда және маркетинг бойынша есептілікті баптадық
Басшылық колл-орталық, менеджерлер, клиенттік база және жарнама арналарының көрсеткіштерін бірыңғай аналитикалық контурда алды.
- Қоңырау конверсиясы
- Менеджер тиімділігі
- Қайталама өтінімдер
- Маркетинг тиімділігі
Колл-орталық
Конверсия · қоңыраулар
Менеджерлер
Мәмілелер · тиімділік
Маркетингтік арналар
SEOОрганикалық трафикбақылау
ADSЖарнама кампанияларыбақылау
06 · Сайт және маркетинг
Сайт жасап, маркетингтік воронканы іске қостық
CRM және маркетингтік құралдармен интеграцияланған заманауи сайт әзірледік. SEO-промоциясын, лид жинауды және нақты таргетингі бар жарнама кампанияларын баптадық.
- Ыңғайлы құрылымды сайт
- CRM жүйесімен интеграция
- SEO-промоциясы
- Лидогенерация және жарнама
СайтSEO · жарнама · лидтер
Жіберу
CRMЛид тіркелді
Жаңа өтінім бірыңғай сату контурына түседі
Нәтиже
Шашыраңқы әрекеттерден басқарылатын сату жүйесіне
Енгізуге дейін
- ×Жеке телефондардан қоңыраулар
- ×Excel-дегі өтінімдер мен клиенттер
- ×Кеңседе клиентті қолмен іздеу
- ×Менеджер сатылымдарын бақылау жоқ
- ×Аналитика және маркетингтік воронка жоқ
Енгізгеннен кейін
- ✓IP-телефония және қоңырауларды бақылау
- ✓Бірыңғай база және өтінім тарихы
- ✓Кеңседе клиенттерді жылдам бағыттау
- ✓Менеджерлер мен колл-орталық бойынша есептер
- ✓Сайт, CRM және маркетинг бір-бірімен байланысты
Клиент жолы
Бірінші қоңыраудан мәншіл басқару аналитикасына дейін
Әрбір әрекет бір цифрлық контурда бекітіліп, командаға қолжетімді болады.
- 01
Клиент қоңырау шалады.
IP-телефония өтінімді қабылдап, қоңырауды операторға бағыттайды.
- 02
CRM клиентті анықтайды.
Өтінім бекітіліп, клиенттің тарихы мен карточкасы ашылады.
- 03
Оператор скрипт бойынша жұмыс істейді.
Жүйе кеңес беруге көмектесіп, диалог контекстін сақтайды.
- 04
Кеңсе тарихты көреді.
Қабылдауда клиентті бекітілген маманға бағыттайды.
- 05
Басшы аналитиканы көреді.
Деректер сату, қызметкерлер және арналар туралы есептерге түседі.
Шешім архитектурасы
Клиенттік ағын үшін бір экосистема.
Телефония, CRM, кеңсе, аналитика және маркетинг біріктірілген үдеріс ретінде жұмыс істейді.
Дереккөздер
IP-телефония
Сайт және жарнама
WDA
CRM
клиенттер · өтінімдер · менеджерлер
Команда жұмысы
Колл-орталық және скрипттер
Қабылдау модулі
Есеп беру және BI
Жоба әсері
Жүйе сату, қызмет көрсету және басқару бақылауын байланыстырды.
Бастапқы кейс кешенді автоматтандырудан кейін сатудың 2 есе өскенін бекітеді.
Сату 2 есе өсті
Нәтиже біртұтас цифрлық экосистеманы енгізгеннен кейін бастапқы кейсте бекітілді.
Қоңыраулар басқарылатын болды.
Өтінімдер менеджерлер арасында бөлініп, жазылып, клиент карточкаларына енгізіледі.
Кеңсе клиенттерді жылдамырақ қызмет көрсетеді.
Қабылдау деректерді, тарихты және жауапты менеджерді қолмен іздеусіз көреді.
Басшылық ашықтық алды.
Аналитика колл-орталықты, менеджерлерді, клиенттік базаны және маркетингтік арналарды қамтиды.
Енгізу кезеңдері
Үдеріс аудитінен маркетингтік воронканы іске қосуға дейін.
1
Шамамен 3 күнБизнес-үдерістерді талдау
Сұхбаттар жүргізіліп, қазіргі үдерістер бағаланды, бөгеттер анықталды және өзгеріс стратегиясы дайындалды.
2
Шамамен 1–3 аптаIP-телефония және CRM
Колл-орталық жүйесі, автоматты қоңырау тарату және клиенттерді басқару үшін CRM енгізілді.
3
Шамамен 1–2 аптаКеңсе жұмысын автоматтандыру
Қабылдау модулі енгізіліп, қызмет көрсету үдерісі автоматтандырылды.
4
Шамамен 1–2 аптаАналитика және есептер
BI жүйесі визуалды есептермен бапталып, деректер жинау оңтайландырылды.
5
Шамамен 1–2 аптаСайт және маркетингтік кампания
Сайт жасалып, толық аналитика, жарнама кампаниялары және лид генерациясы жүйесі бапталды.
Сату және клиенттік қызмет үшін біртұтас контур керек пе?
Өтінімдер қайда жоғалатынын, команданың жұмысын және басшылықтың көре алмайтын көрсеткіштерін талдаймыз. Анық автоматтандыру жоспарын дайындаймыз.
Басқа жобалар
Басқа автоматтандыру жобалары
Тегін аудит
Сіздің бизнесіңizde не автоматтандыруға болатынын табайық.
Үдерістерді тегін аудиттейміз, басым міндеттерді анықтаймыз және нақты іске асыру жоспарын ұсынамыз.
Күрделі терминдер мен артық шешімдерді сату жоқ. Алдымен — бизнес міндеттері.
Өтінім жіберілді
Сізбен хабарласып, жоба мәліметтерін нақтылаймыз.