نظام CRM · اللوجستيات · B2B/B2C · تكاملات Excel

أتمتة العمليات اللوجستية لشركة نقل

أنشأنا نظام CRM داخلياً لإدارة الطلبات، وفصلنا مساري B2B وB2C، وربطنا الطلبات الإلكترونية بالموظفين، وأتمتنا معالجة كميات كبيرة من البيانات.

اللوجستيات ونقل البضائعألماتي، كازاخستانأعمال متوسطة الحجم
CRM للطلبات Excel والاستيراد التقارير الإشعارات
CRM · الطلب رقم LG-1840 مباشر
B2B نقل البضائع · ألماتي → أستانا طلب من قاعدة بيانات العملاء قيد التنفيذ
تم تعيين المسؤول · تتبع حالة الشحنة
الفئةطلب B2B
البيانات
الإشعارتم الإرسال
العميلالاسم غير معلن · اتفاقية عدم إفشاء
الموقع الجغرافيألماتي، كازاخستان
المهمةأتمتة العمليات اللوجستية
الحلCRM، الموقع الإلكتروني ووحدات معالجة البيانات
حول المشروع

مع زيادة الطلبات، تتوقف Excel عن كونها نظام إدارة فعال.

تعمل شركة النقل في مجال اللوجستيات ونقل البضائع. قبل التنفيذ، كانت الطلبات تُعالج يدوياً، وكانت المعلومات مشتتة، ولم يكن لدى المديرين مساحة موحدة للتحكم في الطلبات.

كان من الضروري ربط اتجاهات B2B وB2C، واستفسارات العملاء، والموقع الإلكتروني، ومجموعات البيانات الكبيرة، وتحليلات الإدارة في حلقة رقمية واحدة.

قبل التنفيذ

كانت معالجة الطلبات يدوياً تقيد السيطرة على الأعمال.

كانت البيانات الرئيسية موجودة في Excel وسير عمل منفصلة. ومع نمو حجم المعلومات، أصبح من الصعب على الفريق التحكم في الطلبات وتاريخ التفاعلات.

01

الطلبات في Excel

كانت الطلبات تُعالج يدوياً. أثناء العمل مع الجداول، كانت بعض البيانات تضيع، ولم يكن هناك نظام موحد لإدارة الطلبات.

02

معلومات مشتتة

لم يتم تسجيل تاريخ التفاعلات مع العملاء بشكل مركزي. كان من الصعب على المديرين فهم الطلبات التي كانت قيد التنفيذ بالفعل.

03

لم يتم فصل B2B عن B2C

كانت الطلبات من اتجاهات مختلفة تُعالج بدون هيكلة. افتقر الفريق إلى سيناريوهات منفصلة وتصنيف واضح.

04

لا يوجد موقع إلكتروني للطلبات

لم يتمكن العملاء من تقديم طلبات النقل عبر الإنترنت بسهولة. بالنسبة لاتجاه B2C، لم تكن هناك نقطة دخول رقمية.

05

مجموعات بيانات كبيرة يدوياً

لم يتم أتمتة الاستيراد والتصدير ومعالجة البيانات. كان التحميل اليدوي للمعلومات يبطئ عمل الفريق.

الحل

بناء حلقة رقمية موحدة لإدارة النقل

أصبحت CRM النظام المركزي: الطلبات، وتدفقات B2B وB2C، وتاريخ العملاء، والطلبات عبر الإنترنت، واستيراد البيانات، والتقارير، والتحليلات أصبحت الآن مترابطة.

قبل التنفيذالعمل اليدوي في Excelتاريخ العملاء المشتتطلبات B2B وB2C مختلطةلا يوجد طلب عبر الإنترنتاستيراد وتصدير يدويلا توجد تحليلات موحدة
WDA

CRM-
حلقة

اللوجستيات

بعد التنفيذقاعدة بيانات موحدة للطلباتتم فصل B2B عن B2Cسجل التفاعلاتطلبات عبر الإنترنت من الموقع الإلكترونيالاستيراد، التصدير، والتحليلالتقارير والتحليلات

نظام بيئي موحد · بنية متكاملة لشركة النقل

01 · التدقيق ووثائق المتطلبات

تحليل العمليات وإعداد وثائق المتطلبات التفصيلية

بدأنا بتحليل عميق للأعمال: وصف العمليات، تحديد نقاط الضعف، وتحديد العمليات التي يجب أتمتتها أولاً.

  • وصف العمليات المؤتمتة
  • فصل منطق الأعمال (B2B) عن العملاء الأفراد (B2C)
  • تصميم المحاسبة والتقارير
  • سيناريوهات التعامل مع العملاء
خريطة العمليات · اللوجستياتتدقيق
الطلباتB2B · B2C
التحليل
وثائق المتطلباتوحدات النظام
تحديد نموذج الأتمتة المستهدف
02 · UX/UI

تصميم واجهة بديهية للمنصة الداخلية

إنشاء هيكل للطلبات يتيح للمديرين العثور السريع على الطلبات، وتتبع شحنات البضائع، والوصول إلى الإجراءات اللازمة دون تعقيد.

  • واجهة المنصة الداخلية
  • طلبات منظمة
  • حالات الشحن
  • بحث سريع عن الطلبات
الطلبات · المنصة الداخليةالبحث والحالات
#LG-1840 B2Bألماتي → أستانا · في الطريقمالمدير
#LG-1841 B2Cطلب عبر الإنترنت · جديدججديد
#LG-1842 B2Bالمستندات · التحققمقيد التنفيذ
03 · CRM للطلبات

إنشاء نظام CRM مركزي للنقل البري

تخزين جميع الطلبات في قاعدة بيانات موحدة. توفير تصنيف منفصل لاتجاهات B2B وB2C، مع إتاحة عرض تاريخ التفاعلات وإشعارات الحالة للمديرين.

  • قاعدة بيانات الطلبات المركزية
  • معالجة منفصلة لـ B2B وB2C
  • سجل التفاعلات
  • إشعارات للمديرين
نظام CRM · مسار مبيعات الطلباتB2B · B2C
طلب جديد → تعيين المسؤول
جديد 4
B2Cطلب عبر الإنترنت
قيد التنفيذ 7
B2Bألماتي → أستانا
في الطريق 5
تم تحديث الحالة
مغلق 12
تم حفظ السجل
04 · الموقع الإلكتروني

ربط طلب الشحن عبر الإنترنت بنظام CRM الداخلي

تطوير موقع إلكتروني حديث وتضمين نموذج للعملاء الأفراد (B2C). دخول الاستفسارات الجديدة تلقائياً إلى نظام CRM وتوزيعها بين المديرين.

  • موقع شركة النقل
  • نموذج تفاعلي للعملاء الأفراد (B2C)
  • إرسال الطلب تلقائياً
  • توزيع الطلبات على المدراء
حجز الشحن عبر الإنترنتالموقع الإلكتروني ← CRM
منألماتي
إلىأستانا
نوع البضاعةيحدده العميل
طلب جديدتم التحويل إلى نظام CRM
05 · معالجة البيانات

أتمتة استيراد وتصدير ومعالجة بيانات Excel

طورنا وحدات تكامل مع Excel لتحميل الطلبات وقواعد بيانات العملاء، وتصدير تقارير النقل، وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة بسرعة.

  • استيراد بيانات من جهات خارجية
  • تحميل قوائم الطلبات
  • تصدير تقارير النقل
  • معالجة مجموعات البيانات الكبيرة
تبادل البياناتExcel · CRM
Excelالطلبات · العملاء
تبادل
CRMقاعدة بيانات موحدة
تصدير التقارير دون تجميع يدوي
06 · التحليلات

إضافة التقارير ومراقبة الأداء

أتمتنا توزيع الطلبات، وطورنا نظام تقارير ولوحة تحليلات تتيح للإدارة رؤية مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.

  • توزيع الطلبات
  • التقارير الإدارية
  • المؤشرات الرئيسية للشركة
  • لوحة التحليلات
لوحة اللوجستياتالتحليلات
الطلبات حسب الوجهة
B2B · B2C
حالات الشحن
CRM · في سياق الطلب الفعلي
توزيع الطلبات
B2Bالطلبات المؤسسيةتدفق
B2Cطلبات عبر الإنترنتتدفق
النتيجة

من المعالجة اليدوية إلى نظام لوجستي مُتحكم به

قبل التنفيذ
  • العمل اليدوي على الطلبات في Excel
  • فقدان البيانات وعدم وجود قاعدة بيانات موحدة
  • عدم تسجيل تاريخ العميل
  • اختلاط تدفقات الأعمال (B2B) مع المستهلكين (B2C)
  • عدم وجود حجز شحن عبر الإنترنت
  • تجميع التقارير يدوياً
بعد التنفيذ
  • تخزين الطلبات في نظام CRM مركزي
  • معالجة كل من الأعمال (B2B) والمستهلكين (B2C) بشكل منفصل
  • الحفاظ على سجل التفاعلات
  • دخول الطلبات عبر الإنترنت تلقائياً إلى نظام CRM
  • أتمتة تبادل البيانات ومعالجتها في Excel
  • تحليلات متاحة للإدارة
رحلة الطلب

من الحجز عبر الإنترنت إلى التحليلات الإدارية

تمر كل طلبات عبر سيناريو مترابط: دون نقل يدوي للبيانات بين الموقع الإلكتروني وجداول البيانات ورسائل العمل.

  1. 01

    إرسال العميل للطلب

    تسجيل طلبات المستهلكين (B2C) عبر نموذج تفاعلي على الموقع الإلكتروني.

  2. 02

    ينشئ CRM الطلب

    يظهر الطلب تلقائياً في قاعدة البيانات الموحدة.

  3. 03

    تحديد المسار

    يُصنف الطلب ضمن B2B أو B2C ويُعيّن له مسؤول.

  4. 04

    استلام المدير للإشعار

    تتبع الفريق الطلب وتحديث حالة الشحن في النظام.

  5. 05

    مزامنة البيانات

    تساعد وحدات Excel في استيراد البيانات وتصدير التقارير.

  6. 06

    يرى المدير التحليلات.

    المؤشرات الرئيسية متاحة على لوحة تقارير موحدة.

هندسة الحل

توحد CRM بيانات العملاء والعمليات

الموقع الإلكتروني، طلبات B2B وB2C، وحدات Excel، الإشعارات والتحليل تعمل كنظام واحد.

النظام المركزيCRM
اللوجستيات
قاعدة بيانات موحدة للطلبات
الموقع الإلكترونيالطلبات عبر الإنترنتB2B وB2Cمسارات منفصلةوحدات Excelاستيراد · تصديرالإشعاراتحالات الطلبالتحليلاتالتقارير
ما الذي تغير

حصل الفريق على بيئة رقمية مُدارة

بدون نسب غير مؤكدة وأرقام مصطنعة: يُعكس الأثر من خلال التغييرات العملية التي نُفذت فعلياً.

الطلبات مجمعة في CRM

تخزن جميع الطلبات في قاعدة بيانات مركزية، ويرى المسؤولون حالة الشحن الحالية.

تم فصل B2B عن B2C

تُعالج فئات الطلبات المختلفة بشكل منفصل، مما يجعل العمليات أكثر وضوحاً للفريق.

دخول الطلبات عبر الإنترنت إلى سير العمل

تقوم نموذج الموقع الإلكتروني بإرسال طلبات B2C إلى CRM وتشغيل التوزيع بين المسؤولين.

تحليلات متاحة للإدارة

تساعد التقارير ولوحة المؤشرات في مراقبة أداء الشركة.

مراحل التنفيذ

من تحليل العمليات إلى إطلاق النظام

1
حوالي 10 أيام

تحليل عمليات الأعمال

إجراء مقابلات مع الموظفين، ووصف حالة العمل الحالية، وتحديد الاختناقات.

2
حوالي 1-3 أسابيع

تطوير نظام CRM

إنشاء قاعدة بيانات للعملاء والطلبات والبضائع، وإضافة تاريخ التفاعلات وتتبع حالات الطلبات.

3
حوالي 1-2 أسبوع

تطوير الموقع الإلكتروني ودمج CRM

تنفيذ نموذج طلب نقل البضائع، والإرسال التلقائي للطلبات، وتحسين محركات البحث للموقع.

4
حوالي 1-2 أسبوع

دمج Excel وأتمتة البيانات

إعداد تبادل البيانات بين Excel وCRM، وتقارير مرنة، وتحليل المؤشرات.

5
حوالي 1-2 أسبوع

الإطلاق والاختبار والتدريب

إجراء اختبار متعدد المراحل للنظام وتدريب الموظفين على العمل في البيئة الجديدة.

هل تحتاج إلى نظام لإدارة الطلبات واللوجستيات؟

سنحلل العمليات الحالية، ونقاط فقدان البيانات، والعمليات اليدوية. وسنحدد الوحدات التي ستعطي أكبر أثر للأعمال.

تدقيق مجاني

دعنا نجد ما يمكن أتمتته في عملك

سنجري تدقيقاً مجانياً للعمليات، ونحدد المهام ذات الأولوية، ونقدم خطة تنفيذ واضحة.

بدون مصطلحات معقدة أو بيع إضافي. أولاً — مهام الأعمال.

احصل على تدقيق

سنتواصل معكم خلال يوم عمل واحد.

احصل على تدقيق

تم إرسال الطلب

سنقوم بالاتصال بك لتوضيح تفاصيل المشروع.