عدم تتبع العملاء
كانت قنوات الإعلان تعمل، لكن الفريق لم يكن يرى من أين يأتي العملاء وأي المصادر تحقق النتائج فعلياً.
CRM · أتمتة المبيعات · التكاملات
أتمتة قسم المبيعات لشركة سياحية في دبي
وحدنا الطلبات الواردة من WhatsApp وInstagram في CRM، وأتمتنا معالجة الطلبات وتسعير الرحلات والمدفوعات والمزامنة مع نظام الحجز الداخلي.
السياحةدبي، الإمارات العربية المتحدةأعمال متوسطة الحجم
WhatsApp
Instagram
حاسبة الجولات
Stripe
الحجوزات
أ.خ.
أمينة خوراني
WhatsApp · جولة لمدة 5 أيام
SLA 4 دقائق
المدير: دميتري · المرحلة 'حساب الجولة'
حاسبة الجولات
ابتداءً من 2,480 دولار
الدفع · Stripe
مدفوع
الحجز
مزامنة.
العميلشركة سياحية
الموقع الجغرافيدبي، الإمارات العربية المتحدة
المهمةأتمتة قسم المبيعات
الحلCRM والنظام البيئي الرقمي الموحد
حول المشروع
تتطلب الجولات المعقدة عمليات دقيقة
تتخصص الشركة في الجولات الفردية إلى الإمارات العربية المتحدة. يتواصل العملاء عبر WhatsApp وInstagram، وتعتمد تكلفة كل طلب على العديد من المعلمات.
مع نمو الأعمال، بدأت المعالجة اليدوية للطلبات في إبطاء قسم المبيعات وتعقيد مراقبة جودة الخدمة.
قبل التنفيذ
كانت المبيعات تنمو، لكن العمليات لم تستطع تحمل الحمل
اعتمدت العمليات الرئيسية على العمل اليدوي من قبل المدراء. كانت المعلومات موزعة بين المراسلات والأنظمة الداخلية، وافتقر المدير إلى الشفافية.
فوضى في التواصل
كانت الاستفسارات تصل عبر WhatsApp وInstagram. تراكمت الدردشات، وانتقل المديرون بين النوافذ، وعُالجت بعض الطلبات ببطء شديد.
معالجة الطلبات يدوياً
كان المديرون ينقلون البيانات يدوياً. ونتيجة لذلك، ضاعت الطلبات واستغرق تجهيز الطلبات وقتاً أطول.
حسابات معقدة لأسعار الجولات
كان السعر يعتمد على العديد من المعلمات. اضطر المديرون إلى حساب العروض يدوياً، مما أبطأ الردود على العملاء.
الحل
بناء دائرة مبيعات رقمية موحدة
أصبحت CRM النظام المركزي: الاستفسارات، والمديرون، والحسابات، والمدفوعات، والعمليات الداخلية أصبحت مترابطة الآن.
قبل التنفيذ
WhatsApp Web
Instagram Direct
جداول بيانات يدوية
حسابات منفصلة
نقل البيانات يدوياً
لا توجد تحليلات موحدة
WDA
CRM-
CRM-
رقمي
إطار موحد
بعد التنفيذ
نافذة تواصل موحدة
مسار مبيعات منظم
توجيه تلقائي
آلة حاسبة للجولات
مدفوعات Stripe
مزامنة الحجوزات
KPI وSLA
نطاق موحد · بنية نظام متكاملة
WhatsApp
Instagram
مسار مبيعات CRM
آلة حاسبة للجولات
Stripe
الحجوزات
KPI وSLA
التحليلات
01 · التواصل
توحيد الاستفسارات في مساحة عمل واحدة
تم دمج WhatsApp وInstagram مع CRM. حصل المديرون على سجل تواصل موحد مع العملاء، وتم إعداد خط تواصل منفصل لخدمة العملاء.
- WhatsApp متصل بـ CRM
- Instagram متصل بـ CRM
- يتم حفظ سجل المحادثات
- خدمة العملاء على خط منفصل
أمينة خوراني WhatsAppمرحباً! أريد جولة لمدة 5 أيام…
ددميتري
Yousef A. Instagramهل هناك سفاري وعشاء في الصحراء؟
أآلية
خدمة العملاء خط منفصلتوضيح بشأن الطلب الحالي رقم 1788
سفريق الرعاية
02 · المبيعات
إعداد مسار مبيعات شفاف وتوجيه الطلبات
تم تطوير مراحل الصفقة، والمحفزات، وتوزيع الدردشة تلقائياً بين المديرون. يحصل كل طلب على موظف مسؤول ويتبع سيناريو واضحاً.
- مسار مبيعات CRM موحد بمراحل واضحة
- محفزات تلقائية
- توزيع متساوٍ للاستفسارات
- مراقبة معالجة الطلبات
طلب جديد → تم تعيين مدير
جديد 4
Yousefسفاري
حساب 3
أمينةجولة لمدة 5 أيام
دفع 2
Karim · VIP
حجز 5
ناديا · تم
03 · تطوير مخصص
إنشاء خدمة مصغرة لحساب تكلفة الجولات
تم تطوير آلة حاسبة منفصلة تأخذ في الاعتبار معلمات الرحلة وتحسب تكلفة الطلب تلقائياً. ثم تم دمجها مع CRM حتى يتمكن المديرون من إعداد العروض دون حسابات يدوية.
- خدمة مصغرة خاصة
- حساب بناءً على معايير الطلب
- تكامل مع CRM
- إعداد العروض بشكل أسرع
المدة الزمنية5 أيام
الضيوفبالغين 2
فئة الفندق5★
الجولات السياحية3 خيارات
التكلفة الإجماليةمن $2 480
تم إدراج النتيجة في صفقة CRM
04 · المدفوعات
تم تفعيل المدفوعات المباشرة من CRM
تم تطوير خدمة تكامل مع Stripe. يمكن للمديرين مراقبة المدفوعات ضمن الصفقة دون الحاجة للتبديل بين الأنظمة المختلفة.
- تكامل مع Stripe
- حالات الدفع داخل CRM
- سياق موحد للصفقة
- فحص يدوي أقل
S
$2 480
مدفوع
تم إنشاء الفاتورة داخل الصفقة10:24 · تلقائياً
تم إرسال الرابط إلى العميل10:25 · WhatsApp
تم تأكيد الدفع10:41 · تم تحديث الحالة في CRM
05 · مراقبة الخدمة
تم تطبيق KPI وSLA لقسم المبيعات
تم ضبط مراقبة وقت الرد ومقاييس أداء المديرين. حصل المدير على شفافية حول سرعة معالجة الطلبات وجودة خدمة العملاء.
- SLA لوقت الرد
- KPI المديرين
- مراقبة عبء العمل
- شفافية للإدارة
متوسط وقت الرد
SLA · ضمن الحدود الطبيعية
التطبيقات اليوم
42 استفسارات
عبء عمل المديرين
ددميتري78%
أآلية64%
ككريم52%
06 · التكاملات
تم ربط CRM بنظام الحجز الداخلي
تم ضبط النقل التلقائي لبيانات الطلبات إلى النظام الداخلي. أزال الفريق الإدخال اليدوي الزائد وحصل على عملية موحدة ومتكاملة.
- مزامنة الطلبات
- نقل البيانات تلقائياً
- تكرار أقل
- حلقة تشغيلية موحدة
CRM · صفقة1840 · مدفوعة
نقل
الحجوزاتتم إنشاء الطلب
تم نقل البيانات دون إعادة الإدخال
النتيجة
من عمليات مجزأة إلى نظام مُدار
قبل التنفيذ
- استفسارات في محادثات منفصلة
- تأخيرات في معالجة الطلبات
- نقل البيانات يدوياً
- حساب تكلفة الجولات يدوياً
- التحقق من المدفوعات بشكل منفصل
- عدم وجود تحليلات موحدة
- مراقبة أداء الموظفين بدقة
بعد التنفيذ
- دمج WhatsApp وInstagram في نظام CRM
- توزيع الطلبات تلقائياً
- تاريخ العميل محفوظ في مكان واحد
- حساب تكلفة الرحلة تلقائياً
- ربط المدفوعات بالصفقات
- مزامنة الطلبات مع الحجوزات
- KPI وSLA متاحة للإدارة
رحلة الطلب
من الرسالة الأولى إلى الحجز المؤكد
تدفق طلب واحد عبر النظام بأكمله تلقائياً دون نقل يدوي للبيانات بين الأنظمة.
-
01
يرسل العميل رسالة
الرسالة من WhatsApp أو Instagram تدخل إلى التدفق الموحد.
-
02
نظام CRM يسجل الطلب
تُنشأ بطاقة عميل تتضمن مصدر الطلب وسجل العميل.
-
03
تعيين الموظف
يتم إرسال الطلب تلقائياً إلى الموظف المسؤول.
-
04
الموظف يحسب تكلفة الرحلة
يولد الحاسبة التكلفة مباشرة داخل الصفقة.
-
05
العميل يتلقى العرض
إرسال الحساب الجاهز ورابط الدفع إلى الدردشة.
-
06
تسجيل الدفع عبر Stripe
تحديث حالة الدفع في الصفقة تلقائياً.
-
07
الطلب ينتقل إلى الحجز
مزامنة البيانات مع النظام الداخلي دون تكرار.
قنوات الطلبات مجمعة في نافذة واحدة
التكاملات: الحاسبة، Stripe، الحجوزات
اتجاهات الأتمتة في مشروع واحد
بيئة رقمية موحدة بدلاً من أنظمة متفرقة
هندسة الحل
جميع العمليات الرئيسية مترابطة
قنوات العملاء
WhatsAppطلبات العملاء
Instagramالإعلانات المباشرة والتسويق
CRM Bitrix24نظام المبيعات المركزي
الطلبات
جهات الاتصال
الصفقات
مسار المبيعات
التوجيه
KPI · SLA
الخدمات والتكاملات
آلة حاسبة للجولاتخدمة مصغرة للحساب
Stripeمعالجة المدفوعات
نظام الحجوزاتداخلي
تدفق الطلبات في نظام CRM
المدفوعات والحسابات
مزامنة البيانات
الأثر التجاري
تلقت الفريق سير عمل موحداً
الطلبات تحت السيطرة
تسجيل جميع الرسائل الواردة في نظام CRM وتوزيعها بين الموظفين.
تحضير العروض بشكل أسرع
حساب تكلفة الرحلة يتم عبر خدمة مصغرة مدمجة دون عمليات يدوية.
عملية قسم المبيعات شفافة
يرى المدير عبء العمل على الفريق، وقت الاستجابة، وتحرك الطلبات عبر مسار المبيعات.
العمليات الداخلية المترابطة
مزامنة المدفوعات وبيانات الحجوزات مع نظام CRM.
مراحل المشروع
من تدقيق العمليات إلى إطلاق النظام
1
حوالي 3 أيام
تحليل العمليات الحالية
حللنا عمل قسم المبيعات الحالي وحددنا النقاط الضعيفة في مسار المبيعات.
2
من أسبوع إلى 3 أسابيع
تصميم الحل
أعدنا بنية النظام وحددنا التكاملات اللازمة.
3
من أسبوع إلى أسبوعين
التطوير والتنفيذ
ربطنا نظام CRM وWhatsApp وInstagram، وأعدنا إعداد مسار المبيعات، وطورنا حاسبة ودمجنا Stripe.
4
من أسبوع إلى أسبوعين
الاختبار والتدريب
تحققنا من سيناريوهات عمل النظام ودرّبنا الفريق على العمليات الجديدة.
هل تحتاج إلى أتمتة مماثلة؟
نحلل عمليات شركتك، ونحدد الاختناقات، ونقدم خطة واضحة لتنفيذ CRM.
مشاريع أخرى
مشاريع أتمتة أخرى
تدقيق مجاني
دعنا نجد ما يمكن أتمتته في عملك
سنجري تدقيقاً مجانياً للعمليات، ونحدد المهام ذات الأولوية، ونقدم خطة تنفيذ واضحة.
بدون مصطلحات معقدة أو بيع إضافي. أولاً — مهام الأعمال.
تم إرسال الطلب
سنقوم بالاتصال بك لتوضيح تفاصيل المشروع.