عدم وجود حضور ويب موحد
كانت المواقع الإلكترونية وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي موجودة بشكل متقطع. كان على العملاء صعوبة في العثور بسرعة على خط الأعمال المناسب.
صفحات الهبوط · نظام CRM المصغر · الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت · المستودع
نظام بيئي رقمي لأعمال السيارات — AvtoTrade
ربطنا صفحات الهبوط حسب مجال العمل، وهاتف IP، وmini-CRM، ونظام مخزون قطع الغيار ضمن منظومة واحدة لمعالجة الطلبات.
أعمال السياراتكاسكيلين، كازاخستانأعمال كبيرة
صفحات الهبوط
الهاتف عبر الإنترنت (VoIP)
Mini-CRM
MySklad
التحليلات
أ.ك.
ألكسي ك. · فحمات المكابح
صفحة هبوط · قطع غيار جديدة
عميل جديد محتمل
تم تعيين القسم: قطع غيار جديدة · القناة "مكالمة واردة"
مكالمةتم التسجيل
التوفرمتوفر في المخزون
الحجزتم الإنشاء
العميلشركة AvtoTrade ذات المسؤولية المحدودة
الموقع الجغرافيكاسكيلين، كازاخستان
المهمةتوسيع الوجود الرقمي
الحلالمواقع الإلكترونية، وCRM، والهاتف ومستودع
حول المشروع
تطلبت عدة خطوط أعمال إطاراً رقمياً موحداً
تعمل AvtoTrade في مجال السيارات: بيع السيارات، وقطع الغيار الجديدة والمستعملة، وخدمات غسيل وتلميع السيارات، بالإضافة إلى مواقف سيارات TIR.
كانت الشركة تجذب الزوار بالفعل، لكن تفتت المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات وحساب المخزون اليدوي حال دون إنشاء عملية موحدة لمعالجة الطلبات.
قبل التنفيذ
كان التسويق يعمل بشكل منفصل عن المبيعات والمحاسبة التشغيلية
كانت الشركة تجذب العملاء لكنها تفتقر إلى نظام موحد: كانت الطلبات تأتي من قنوات مختلفة، وتوزيع المكالمات كان يدوياً، وكان توفر القطع يُراقب بشكل منفصل.
معدل تحويل منخفض من الإعلانات
تم جذب الزوار، لكن الاستفسارات الواردة لم تدخل مسار مبيعات مُدار ولم تتم معالجته بشكل منهجي كافٍ.
غياب CRM
كانت الطلبات تأتي من مصادر مختلفة، ولم يتم تتبعها بشكل مركزي، وكان من الممكن أن تضيع بين الأقسام.
التحكم اليدوي في مستودع القطع
أدت المتابعة اليدوية إلى أخطاء في المخزون، وأصبح من الصعب على فريق المبيعات تأكيد التوفر وحجز المنتجات بسرعة.
الحل
بناء نظام بيئي رقمي متكامل
تلقت كل خط عمل صفحة هبوط خاصة به، بينما تم دمج المكالمات الواردة وCRM وحساب المستودع في عملية واحدة.
قبل التنفيذمواقع متفرقةصفحات على وسائل التواصل الاجتماعيتوزيع المكالمات يدوياًطلبات بدون سجل موحدحساب المستودع يدوياًأخطاء في توفر المنتجات
WDAنظام بيئي
نظام بيئي
رقمي
إطار موحد
بعد التنفيذخمس صفحات هبوط حسب خط العملالهاتف عبر الإنترنت (VoIP)تسجيل المكالمات والتحليلاتنظام Mini-CRM لإدارة الطلبات«MySklad» والمخزوناتتوجيه المكالمات حسب الأقسام
نطاق موحد · بنية نظام متكاملة
صفحات الهبوطالهاتف عبر الإنترنت (VoIP)Mini-CRMMySkladالحجزتحليلات المبيعاتالتوجيه
01 · الوجود على الويب
تطوير صفحات هبوط منفصلة لكل اتجاه تجاري
تم إنشاء صفحات متخصصة لتوجيه العملاء مباشرة إلى الخدمة أو فئة المنتج المطلوبة عبر الإعلانات. حصل كل اتجاه على سيناريو تواصل منفصل.
- بيع السيارات
- قطع غيار جديدة
- قطع غيار مستعملة
- غسيل السيارات، التلميع ومواقف الشاحنات
سوق السيارات المركباتصفحة هبوط منفصلة لكل اتجاه01الموقع الإلكتروني
قطع الغيار جديد · مستعملتجزئة حركة المرور الإعلانية حسب الفئات02الموقع الإلكتروني
الخدمات غسيل · مواقفصفحات هبوط موجهة للخدمات03الموقع الإلكتروني
02 · الهاتف عبر الإنترنت (VoIP)
توزيع المكالمات حسب الاتجاهات
يقوم الهاتف عبر الإنترنت بتوجيه الاستفسارات الواردة إلى القسم المناسب. يساعد تسجيل المكالمات والتحليلات في مراقبة معالجة الطلبات وأداء المشغلين.
- توجيه المكالمات حسب الأقسام
- تسجيل المكالمات
- تحليل أداء المشغلين
- تسجيل الاستفسارات الواردة
مكالمة واردة → تحديد الاتجاه
السيارات 01
المبيعاتاختيار السيارة
قطع الغيار 02
جديدفحمات المكابح
الخدمة 03
غسيل · حجز
المواقف 04
الشاحنات · المكان
03 · Mini-CRM
تجميع الاستفسارات وتاريخ العملاء في مكان واحد
يسجل نظام Mini-CRM الطلبات الواردة من المكالمات وصفحات الهبوط، ويحفظ تاريخ التواصل ويصنف العملاء حسب الفئات. يرى المدراء سياق الاستفسار قبل بدء المحادثة.
- قاعدة بيانات موحدة للطلبات الواردة
- تاريخ التواصل مع العميل
- تصنيف العملاء
- مراقبة معالجة الطلبات
أليكسي ك. قطع غيار جديدةمكالمة واردة · فحمات المكابحقطع غيارالإدارة
رسلان م. سوق السياراتطلب من صفحة الهبوط · اختيار السيارةأ.ف.الإدارة
لوجستكس كازاخستان ش.م.م موقف شاحنات TIRطلب وضع البضائعت.ب.الإدارة
04 · إدارة المستودعات
ربطنا MySklad لإدارة مخزون قطع الغيار
يعرض وحدة المستودع مستويات المخزون الحالية، ويدعم الحجز التلقائي للمنتجات ويوفر تحليلات المبيعات. يؤكد الموظفون توفر المنتجات للعملاء بشكل أسرع.
- أتمتة جرد قطع الغيار
- مزامنة المخزون
- الحجز التلقائي
- تحليلات المبيعات
مفحمات المكابحمتوفر في المخزون
تم مزامنة المخزونالبيانات متاحة للموظف
تم إنشاء الحجزحسب الطلب رقم AT-1840
تمت عكس المبيعات في التحليلاتتم تحديث وحدة المستودع
05 · التوحيد المركزي
ربط صفحات الهبوط وCRM والمستودع في نظام واحد
تُوجه الطلبات تلقائيًا إلى القسم المناسب. يرى الموظفون مصدر الاستفسار وتاريخ العميل، ويمكنهم التحقق من المخزون وإنشاء حجوزات دون مقاطعة العملية.
- توجيه الطلبات تلقائيًا
- اتصال الإدارات
- سياق استفسار موحد
- معالجة أسرع للطلبات
صفحة الهبوططلب العميل
نقل
Mini-CRMتم تعيين القسم
قطع الغيار: تم التحقق من المخزون، تم إنشاء الحجز
النتيجة
من قنوات متفرقة إلى نظام متكامل لمعالجة الطلبات
قبل التنفيذ
- تُعرض خطوط الأعمال بشكل منفصل
- يتم معالجة حركة المرور الإعلانية بشكل غير منهجي
- توزيع المكالمات يدويًا
- لا يتم تسجيل الطلبات في CRM
- لا يوجد سجل تواصل موحد
- يتم التحكم في مخزون قطع الغيار يدويًا
- تؤخر أخطاء المخزون المبيعات
بعد التنفيذ
- تم إنشاء صفحات هبوط مستهدفة لكل خط عمل
- يدخل العملاء السيناريو الصحيح
- تقوم الهاتفية عبر الإنترنت بتوجيه المكالمات
- يسجل نظام Mini-CRM الطلبات الواردة
- سجل التواصل متاح للموظف
- يقوم Moysklad بمزامنة مستويات المخزون
- يتم حجز المنتجات تلقائيًا
رحلة الطلب
من الإعلان إلى حجز المخزون
يتم توجيه العميل إلى القسم المناسب، ويعالج المدير الطلب والمستودع في سير عمل مرتبط.
- 01
يفتح العميل صفحة الهبوط
يتم توجيه حركة الإعلانات إلى صفحة خط عمل محدد.
- 02
استلام المكالمة أو الطلب
يتم تسجيل الطلب ونقله إلى النظام المركزي.
- 03
تحديد القسم
تقوم هاتفية IP بتوجيه المكالمة إلى الاتجاه الصحيح.
- 04
إنشاء بطاقة العميل
تقوم Mini-CRM بحفظ المصدر والتصنيف وسجل التواصل.
- 05
فحص المخزون
يرى المدير توفر قطع الغيار المطلوبة حالياً.
- 06
إنشاء الحجز
يتم ربط المنتج بالطلب دون تتبع يدوي منفصل.
- 07
تحديث التحليلات
يتم عكس البيع في أنظمة المخزون والإدارة.
صفحات هبوط لخطوط العمل
الأنظمة الرئيسية مترابطة
مراحل التنفيذ من التحليل إلى الإطلاق
مسار واحد للطلبات الواردة
هندسة الحل
تعمل جميع القنوات والأقسام في نظام مترابط
مصادر الطلبات
صفحات الهبوطخمسة خطوط عمل
الهاتف عبر الإنترنت (VoIP)المكالمات الواردة
Mini-CRM AvtoTradeمركز الطلبات المركزي
الطلباتالمكالماتالتصنيفاتالتحليلات
المركز التشغيلي
MySkladالمخزون والمنتجات
الحجزربط المنتج
تحليلات المبيعاتبيانات للتحكم
تدفق الطلبات الواردةمركز المخزونمزامنة البيانات
الأثر التجاري
اكتسبت الفريق معالجة منهجية للطلبات الواردة
وجود ويب واضح
يمثل كل خط عمل صفحة هبوط مخصصة لحركة الإعلانات المستهدفة.
التحكم بالمكالمات
تقوم هاتفية IP بتوزيع الطلبات وحفظ التسجيلات وتقديم تحليلات حول المشغلين.
الطلبات لا تضيع
تقوم Mini-CRM بتسجيل الطلبات الواردة وتصنيفات العملاء وسجل التواصل.
ربط المخزون بالمبيعات
يتم مزامنة المخزون وحجز المنتجات وعكس المبيعات في التحليلات.
مراحل المشروع
من تحليل المشكلات إلى إطلاق نظام موحد
1
حوالي 3 أيامتحليل المشكلات الحالية
أجرينا تدقيقاً للشركة، وحددنا نقاط الضعف، وأعددنا استراتيجية لتطوير البنية التحتية الرقمية.
2
من أسبوع إلى 3 أسابيعتطوير وإطلاق صفحات الهبوط
أنشأنا صفحات لخطوط العمل وخصصناها لحركة الإعلانات.
3
من أسبوع إلى أسبوعينتنفيذ هاتفية IP وCRM
قمنا بتوزيع المكالمات ونظام Mini-CRM لتسجيل الطلبات وسجل العملاء.
4
من أسبوع إلى أسبوعينتكامل نظام المخزون
قمنا بضبط محاسبة قطع الغيار ومزامنة المخزون ونقل بيانات توفر المنتجات.
5
من أسبوع إلى أسبوعينالاختبارات النهائية والإطلاق
تحققنا من التكاملات، وشغلنا النظام، ودرّبنا الموظفين على العمل في البيئة الجديدة.
هل تحتاج إلى نظام موحد لعدة خطوط أعمال؟
سنحل مسار العميل، ونقاط فقدان الطلبات، والفجوات التشغيلية بين المبيعات والهاتف والمحاسبة.
مشاريع أخرى
مشاريع أتمتة أخرى
تدقيق مجاني
دعنا نجد ما يمكن أتمتته في عملك
سنجري تدقيقاً مجانياً للعمليات، ونحدد المهام ذات الأولوية، ونقدم خطة تنفيذ واضحة.
بدون مصطلحات معقدة أو بيع إضافي. أولاً — مهام الأعمال.
تم إرسال الطلب
سنقوم بالاتصال بك لتوضيح تفاصيل المشروع.