لا يوجد هاتف مركزي
تواصل المشغلون مع العملاء عبر هواتفهم الشخصية. ضاعت الطلبات، وكان من المستحيل التحكم في جودة الاتصالات.
CRM · مركز الاتصال · الهاتفية · التحليلات
أتمتة شاملة لعمليات مؤسسة مالية
ربطنا هاتف IP وCRM وعمل مركز الاتصال والمكتب والتحليلات والموقع وقمع التسويق في نظام بيئي رقمي واحد. ووفقاً لبيانات دراسة الحالة الأصلية، تضاعفت المبيعات.
الخدمات الماليةألماتي، كازاخستانشركة متوسطة الحجم · اتفاقية عدم إفشاء
الهاتف عبر الإنترنت (VoIP)
CRM للعملاء
سيناريوهات المبيعات
التحليلات
الاستقبال
ع
مكالمة واردة · تم العثور على العميلتم تسجيل الاستفسار تلقائياً
قيد التنفيذ
تم تعيين المدير المسؤول · سجل التفاعلات متاح
سيناريو المبيعاتمفتوح
تاريخ العميلتم الرفع
التوجيهتم التعيين
العميلالاسم غير معلن · اتفاقية عدم إفشاء
الموقع الجغرافيألماتي، كازاخستان
النتيجةتضاعفت المبيعات
الحلنظام بيئي رقمي موحد
حول المشروع
عندما لا يتم تسجيل الاتصالات، تفقد الشركة السيطرة
تخدم المؤسسة المالية العملاء من خلال مركز اتصال ومكتب. قبل التنفيذ، تم إجراء الاتصالات عبر هواتف المشغلين الشخصية، وكانت بيانات الطلبات مخزنة في Excel، ولم يكن لدى الإدارة رؤية موحدة للمبيعات.
كان من الضروري بناء عملية شاملة: من المكالمة الأولى والطلب عبر الإنترنت إلى تعيين العميل لمدير، وخدمته في المكتب، والتحليلات الإدارية.
قبل التنفيذ
أدوات متباينة عيقَت التحكم في المبيعات والخدمة
عمل الفريق دون محيط عميل موحد. لم تكن المكالمات والطلبات وتاريخ العميل وأعمال المكتب ومقاييس المديرين مرتبطة ببعضها.
الطلبات مخزنة في Excel
لم تكن هناك قاعدة بيانات موحدة للعملاء. كانت المعلومات في جداول ولم تمنح الفريق رؤية شاملة لعمل العملاء.
المكتب يعمل ببطء
اضطر الموظفون إلى البحث يدوياً عن بيانات العميل ومعرفة أي مدير يتعامل مع الطلب.
لا يوجد تتبع لمبيعات المديرين
لم تستطع الإدارة رؤية عدد الخدمات المباعة والمساهمة التي قدمها كل موظف في النتيجة.
لا توجد تحليلات
لم تكن هناك مقاييس شفافة لمركز الاتصال والمديرين وقاعدة العملاء وقنوات التسويق.
لا يوجد موقع إلكتروني وقمع تسويقي
لم تكن لدى الشركة نقطة دخول رقمية ذات جودة أو آلية منهجية لجذب عملاء جدد.
الحل
بناء حلقة مبيعات وخدمات رقمية موحدة.
تم ربط جميع نقاط التفاعل الرئيسية مع العملاء: المكالمات، وبطاقات CRM، وسيناريوهات المبيعات، والتسليم بين الموظفين، وزيارات المكتب، والتقارير، ومصادر التسويق.
قبل التنفيذالهواتف الشخصية للمشغلينالطلبات في Excelالبحث اليدوي عن بيانات العميلعدم تعيين مديرعدم وجود تقارير إداريةعدم وجود قمع تسويقي
WDACRM-
CRM-
رقمي
المبيعات والخدمات
بعد التنفيذالهاتف عبر الإنترنت وتوزيع المكالماتقاعدة بيانات موحدة للعملاءسجل التفاعلات والسيناريوهاتوحدة الاستقبالالتقارير والتحليلاتالموقع وتوليد العملاء المحتملين
نطاق موحد · بنية نظام متكاملة
الهاتف عبر الإنترنت (VoIP)CRMسيناريوهات المبيعاتالاستقبالتحليلات الأعمالالموقع الإلكترونيتوليد العملاء المحتملين
01 · التدقيق
تحليل العمليات وإعداد استراتيجية الأتمتة.
بدأنا بتحليل مفصل لعمليات الشركة. حددنا الاختناقات ونقاط فقدان الطلبات والمبيعات، ثم وثقنا تسلسل التغييرات.
- وصف جميع العمليات
- تحديد الاختناقات
- خريطة فقدان الطلبات
- استراتيجية التغيير
مكالمة → استشارة → مكتب → صفقة → تقرير
الواردات 01
الهاتف
CRM 02
بطاقة العميل
المكتب 03
الاستقبال
المراقبة 04
التحليلات
02 · مركز الاتصال
تنفيذ هاتف الإنترنت ونظام إدارة المكالمات.
إنشاء سير عمل موحد لمركز الاتصال: يتم توزيع المكالمات تلقائيًا بين المديرين، وتسجيل المحادثات، وفتح سيناريوهات المبيعات مباشرة في النظام.
- التوزيع التلقائي للمكالمات
- سيناريوهات المبيعات في النظام
- تسجيل المكالمات
- مراقبة جودة المشغلين
مكالمة واردة عميل جديدتوجيه تلقائي إلى مشغل متاحممشغل
سيناريو المبيعات نشطمفتوح داخل نافذة العمل
تسجيل المحادثة مراقبة الجودةسيتم حفظ التسجيل في بطاقة العميل
03 · CRM
إنشاء قاعدة بيانات موحدة للعملاء وسجل التفاعلات.
يتم تسجيل كل استفسار في CRM. يرى المشغل تاريخ العميل وينقله إلى الخطوة التالية، ويقوم النظام بتعيين الاستفسار لمدير معين.
- قاعدة بيانات موحدة للعملاء
- تسجيل الاستفسارات تلقائيًا
- سجل التواصل الكامل
- تعيين المدير
CRMتم العثور على العميلقيد التنفيذ
تم تسجيل المكالمةتلقائيًا · الهاتف عبر الإنترنت (VoIP)
تم فتح سجل التفاعلاتمتاح للمشغل
تم تعيين المديرتسليم العملية
04 · عمليات المكتب
أتمتة خدمة العملاء في الاستقبال
نفذنا وحدة منفصلة للمكتب. يحتاج الموظف فقط إلى البحث عن العميل برقم الهاتف لعرض بياناته وسجل التفاعلات والمدير المعين.
- البحث عن العميل برقم الهاتف
- سجل التفاعلات
- وضوح المسؤول
- التوجيه إلى المتخصص
البحثبرقم الهاتف
بطاقة العميلتم العثور عليه
المديرمعيّن
تم توجيه العميل إلى المتخصص المناسب
05 · التحليلات
إعداد التقارير للمبيعات والفريق والتسويق
تلقت الإدارة مقاييس أداء لمركز الاتصال والمديرين وقاعدة العملاء وقنوات الإعلان في بيئة تحليلية موحدة.
- تحويل المكالمات
- كفاءة المديرين
- الاستفسارات المتكررة
- كفاءة التسويق
مركز الاتصال
التحويل · المكالمات
المديرون
الصفقات · الكفاءة
قنوات التسويق
SEOالزوار العضويونالمراقبة
ADSالحملات الإعلانيةالمراقبة
06 · الموقع والتسويق
إنشاء موقع وإطلاق قمع التسويق
طورنا موقعًا حديثًا مع تكاملات CRM وأدوات التسويق. أعدنا تهيئة الترويج عبر محركات البحث (SEO) وجمع العملاء المحتملين والحملات الإعلانية ذات الاستهداف الدقيق.
- موقع ذو هيكلية مريحة
- تكامل مع CRM
- الترويج عبر محركات البحث (SEO)
- توليد العملاء المحتملين والإعلان
الموقع الإلكترونيSEO · الإعلان · العملاء المحتملون
نقل
CRMتم تسجيل العميل المحتمل
تدخل الطلبات الجديدة إلى بيئة المبيعات الموحدة
النتيجة
من إجراءات متفرقة إلى نظام مبيعات مُدار
قبل التنفيذ
- ×مكالمات من هواتف شخصية
- ×الطلبات والعملاء في Excel
- ×البحث اليدوي عن العميل في المكتب
- ×عدم التحكم في مبيعات المديرين
- ×عدم وجود تحليلات وقمع تسويقي
بعد التنفيذ
- ✓الهاتف عبر الإنترنت ومراقبة المكالمات
- ✓قاعدة بيانات موحدة وسجل الاستفسارات
- ✓توجيه سريع للعملاء في المكتب
- ✓تقارير عن المديرين ومركز الاتصال
- ✓الموقع وCRM والتسويق مترابطة
رحلة العميل
من المكالمة الأولى إلى تحليلات إدارية شفافة
يتم توثيق كل تفاعل في حلقة رقمية موحدة ويبقى متاحاً للفريق.
- 01
يتصل العميل.
تستقبل خدمة الهاتف عبر IP الطلب وتوجه المكالمة إلى المشغل.
- 02
CRM يحدد العميل.
يتم تسجيل الطلب وفتح سجل العميل وبطاقته.
- 03
يعمل المشغل وفقاً للسيناريو المحدد.
يساعد النظام في إجراء الاستشارة ويحافظ على سياق الحوار.
- 04
يرى المكتب السجل.
في الاستقبال، يُوجَّه العميل إلى المختص المعين له.
- 05
يرى المدير التحليلات.
تدخل البيانات في تقارير المبيعات والموظفين والقنوات.
هندسة الحل
نظام بيئي واحد لتدفق العملاء.
تعمل خدمات الهاتف وCRM والمكتب والتحليلات والتسويق كعملية متكاملة.
المصادر
الهاتف عبر الإنترنت (VoIP)
الموقع والإعلانات
WDA
CRM
العملاء · الطلبات · المدراء
عمل الفريق
مركز الاتصال والسيناريوهات
وحدة الاستقبال
التقارير والتحليلات التجارية (BI)
أثر المشروع
ربط النظام المبيعات والخدمة ومراقبة الإدارة.
يسجل الحالة الأصلية نمو المبيعات بمقدار الضعف بعد الأتمتة الشاملة.
تضاعفت المبيعات
تم تثبيت النتيجة في الحالة الأصلية بعد تنفيذ النظام البيئي الرقمي الموحد.
أصبحت المكالمات قابلة للإدارة.
توزع الطلبات بين المدراء، وتسجل في بطاقات العملاء.
يخدم المكتب العملاء بسرعة أكبر.
ترى الاستقبال البيانات والسجل والمدير المسؤول دون بحث يدوي.
حققت الإدارة الشفافية.
تغطي التحليلات مركز الاتصال والمدراء وقاعدة العملاء وقنوات التسويق.
مراحل التنفيذ
من تدقيق العمليات إلى إطلاق قمع التسويق.
1
حوالي 3 أيامتحليل عمليات الأعمال
أجريت مقابلات، وقُيِّمت العمليات الحالية، وكُشفت الاختناقات، وأُعدت استراتيجية التغيير.
2
حوالي 1-3 أسابيعالهاتف عبر IP وCRM
تم تنفيذ نظام مركز الاتصال، وتوزيع المكالمات تلقائياً، وCRM لإدارة العملاء.
3
حوالي 1-2 أسبوعأتمتة عمل المكتب
تم تنفيذ وحدة الاستقبال وأتمتة عملية خدمة الزوار.
4
حوالي 1-2 أسبوعالتحليلات والتقارير
تم تكوين نظام التحليلات التجارية (BI) بتقارير مرئية وتحسين جمع البيانات.
5
حوالي 1-2 أسبوعالموقع والحملات التسويقية
تم إنشاء موقع إلكتروني، وتكوين التحليلات الشاملة، وحملات الإعلان، ونظام توليد العملاء المحتملين.
هل تحتاج إلى حلقة موحدة للمبيعات وخدمة العملاء؟
سنحلل أين تضيع الطلبات، وكيف يعمل الفريق، وأي مؤشرات لا يراها الإدارة. سنعد خطة أتمتة واضحة.
مشاريع أخرى
مشاريع أتمتة أخرى
تدقيق مجاني
دعنا نجد ما يمكن أتمتته في عملك.
سنجري تدقيقاً مجانياً للعمليات، ونحدد المهام ذات الأولوية، ونقدم خطة تنفيذ واضحة.
بدون مصطلحات معقدة أو فرض حلول غير ضرورية. أولاً — مهام الأعمال.
تم إرسال الطلب
سنقوم بالاتصال بك وتوضيح تفاصيل المشروع.