Нет централизованной телефонии
Операторы общались с клиентами через личные телефоны. Заявки терялись, а контролировать качество коммуникаций было невозможно.
CRM · колл-центр · телефония · аналитика
Комплексная автоматизация процессов финансовой организации
Связали IP-телефонию, CRM, работу колл-центра и офиса, аналитику, сайт и маркетинговую воронку в единую цифровую экосистему. По данным исходного кейса, продажи увеличились в 2 раза.
Финансовые услугиАлматы, КазахстанСредний бизнес · NDA
IP-телефония
CRM клиентов
Скрипты продаж
Аналитика
Ресепшен
КЛ
Входящий звонок · клиент найденОбращение зафиксировано автоматически
В работе
Ответственный менеджер закреплён · история взаимодействий доступна
Скрипт продажОткрыт
История клиентаЗагружена
МаршрутизацияНазначено
КлиентНазвание не разглашается · NDA
ГеографияАлматы, Казахстан
РезультатПродажи увеличились в 2 раза
РешениеЕдиная цифровая экосистема
О проекте
Когда коммуникации не зафиксированы, бизнес теряет управляемость
Финансовая организация обслуживает клиентов через колл-центр и офис. До внедрения связь велась с личных телефонов операторов, сведения о заявках находились в Excel, а руководству не хватало единой картины продаж.
Нужно было выстроить сквозной процесс: от первого звонка и онлайн-заявки до закрепления клиента за менеджером, обслуживания в офисе и управленческой аналитики.
До внедрения
Разрозненные инструменты мешали контролировать продажи и сервис
Команда работала без единого клиентского контура. Звонки, заявки, история клиента, работа офиса и показатели менеджеров не были связаны между собой.
Заявки хранились в Excel
Единой базы клиентов не было. Информация находилась в таблицах и не давала команде целостного представления о работе с клиентом.
Офис работал медленно
Сотрудникам приходилось вручную искать данные клиента и выяснять, какой менеджер ведёт обращение.
Нет учёта продаж менеджеров
Руководство не видело, сколько услуг продано и какой вклад в результат вносит каждый сотрудник.
Нет аналитики
Не было прозрачных показателей колл-центра, менеджеров, клиентской базы и маркетинговых каналов.
Нет сайта и маркетинговой воронки
Компания не имела качественной цифровой точки входа и системного механизма привлечения новых клиентов.
Решение
Выстроили единый цифровой контур продаж и обслуживания
Все ключевые точки взаимодействия с клиентом теперь связаны: звонок, карточка CRM, скрипт продаж, передача между сотрудниками, визит в офис, отчётность и маркетинговые источники.
До внедренияЛичные телефоны операторовЗаявки в ExcelРучной поиск данных клиентаНет закрепления менеджераНет управленческих отчётовНет маркетинговой воронки
WDACRM-
CRM-
экосистема
продажи и сервис
После внедренияIP-телефония и распределение звонковЕдиная база клиентовИстория обращений и скриптыМодуль ресепшенаОтчётность и аналитикаСайт и лидогенерация
Единый контур · связанный стек системы
IP-телефонияCRMСкрипты продажРесепшенBI-аналитикаСайтЛидогенерация
01 · Аудит
Разобрали процессы и подготовили стратегию автоматизации
Начали с детального анализа работы компании. Определили узкие места, точки потери заявок и продаж, а затем зафиксировали последовательность изменений.
- Описание всех процессов
- Выявление узких мест
- Карта потерь заявок
- Стратегия изменений
Звонок → консультация → офис → сделка → отчёт
Входящие 01
Телефония
CRM 02
Карточка клиента
Офис 03
Ресепшен
Контроль 04
Аналитика
02 · Колл-центр
Внедрили IP-телефонию и систему управления звонками
Создали единый рабочий контур колл-центра: звонки автоматически распределяются между менеджерами, разговоры записываются, а скрипты продаж открываются прямо в системе.
- Автораспределение звонков
- Скрипты продаж в системе
- Запись разговоров
- Контроль качества операторов
Входящий звонок новый клиентАвтоматически направлен свободному операторуООператор
Скрипт продаж активенОткрыт внутри рабочего окна
Разговор записывается контроль качестваЗапись будет сохранена в карточке клиента
03 · CRM
Создали единую базу клиентов и историю взаимодействий
Каждое обращение фиксируется в CRM. Оператор видит историю клиента, передаёт его дальше по процессу, а система закрепляет обращение за конкретным менеджером.
- Единая клиентская база
- Автофиксация обращений
- Полная история общения
- Закрепление менеджера
CRMКлиент найденВ работе
Звонок зафиксированАвтоматически · IP-телефония
История взаимодействий открытаДоступна оператору
Менеджер закреплёнПередача по процессу
04 · Работа офиса
Автоматизировали обслуживание клиентов на ресепшене
Для офиса внедрили отдельный модуль. Сотруднику достаточно найти клиента по номеру телефона, чтобы увидеть его данные, историю взаимодействий и закреплённого менеджера.
- Поиск клиента по телефону
- История взаимодействий
- Видимость ответственного
- Маршрутизация к специалисту
ПоискПо номеру телефона
Карточка клиентаНайдена
МенеджерЗакреплён
Клиент направлен к нужному специалисту
05 · Аналитика
Настроили отчётность по продажам, команде и маркетингу
Руководство получило показатели работы колл-центра, менеджеров, клиентской базы и рекламных каналов в едином аналитическом контуре.
- Конверсия звонков
- Эффективность менеджеров
- Повторные обращения
- Эффективность маркетинга
Колл-центр
Конверсия · звонки
Менеджеры
Сделки · эффективность
Маркетинговые каналы
SEOОрганический трафикконтроль
ADSРекламные кампанииконтроль
06 · Сайт и маркетинг
Создали сайт и запустили маркетинговую воронку
Разработали современный сайт с интеграцией CRM и маркетинговыми инструментами. Настроили SEO-продвижение, сбор лидов и рекламные кампании с точечным таргетингом.
- Сайт с удобной структурой
- Интеграция с CRM
- SEO-продвижение
- Лидогенерация и реклама
СайтSEO · реклама · лиды
передача
CRMлид зафиксирован
Новая заявка попадает в единый контур продаж
Результат
Из разрозненных действий — в управляемую систему продаж
До внедрения
- ×Звонки с личных телефонов
- ×Заявки и клиенты в Excel
- ×Ручной поиск клиента в офисе
- ×Нет контроля продаж менеджеров
- ×Нет аналитики и маркетинговой воронки
После внедрения
- ✓IP-телефония и контроль разговоров
- ✓Единая база и история обращений
- ✓Быстрая маршрутизация клиентов в офисе
- ✓Отчёты по менеджерам и колл-центру
- ✓Сайт, CRM и маркетинг связаны между собой
Путь клиента
От первого звонка до прозрачной управленческой аналитики
Каждое взаимодействие фиксируется в одном цифровом контуре и остаётся доступным команде.
- 01
Клиент звонит
IP-телефония принимает обращение и распределяет звонок оператору.
- 02
CRM находит клиента
Обращение фиксируется, открывается история и карточка клиента.
- 03
Оператор работает по скрипту
Система помогает провести консультацию и сохранить контекст диалога.
- 04
Офис видит историю
На ресепшене клиента направляют к закреплённому специалисту.
- 05
Руководитель видит аналитику
Данные попадают в отчёты по продажам, сотрудникам и каналам.
Архитектура решения
Одна экосистема для клиентского потока
Телефония, CRM, офис, аналитика и маркетинг работают как связанный процесс.
Источники
IP-телефония
Сайт и реклама
WDA
CRM
клиенты · обращения · менеджеры
Работа команды
Колл-центр и скрипты
Модуль ресепшена
Отчётность и BI
Эффект проекта
Система связала продажи, сервис и управленческий контроль
Исходный кейс фиксирует рост продаж в 2 раза после комплексной автоматизации.
Продажи увеличились в 2 раза
Результат зафиксирован в исходном кейсе после внедрения единой цифровой экосистемы.
Звонки стали управляемыми
Обращения распределяются между менеджерами, записываются и фиксируются в карточках клиентов.
Офис обслуживает клиентов быстрее
Ресепшен видит данные, историю и ответственного менеджера без ручного поиска.
Руководство получило прозрачность
Аналитика охватывает колл-центр, менеджеров, клиентскую базу и маркетинговые каналы.
Этапы внедрения
От аудита процессов до запуска маркетинговой воронки
1
Около 3 днейАнализ бизнес-процессов
Провели интервью, оценили текущие процессы, выявили узкие места и подготовили стратегию изменений.
2
Около 1–3 недельIP-телефония и CRM
Внедрили систему колл-центра, автоматическое распределение звонков и CRM для управления клиентами.
3
Около 1–2 недельАвтоматизация работы офиса
Внедрили модуль ресепшена и автоматизировали процесс обслуживания посетителей.
4
Около 1–2 недельАналитика и отчёты
Настроили BI-систему с визуальными отчётами и оптимизировали сбор данных.
5
Около 1–2 недельСайт и маркетинговая кампания
Создали сайт, настроили сквозную аналитику, рекламные кампании и систему лидогенерации.
Нужен единый контур продаж и клиентского сервиса?
Разберём, где теряются обращения, как работает команда и какие показатели не видит руководство. Подготовим понятный план автоматизации.
Другие проекты
Другие проекты автоматизации
Бесплатный аудит
Давай найдём, что можно автоматизировать в твоём бизнесе
Проведём бесплатный аудит процессов, определим приоритетные задачи и предложим понятный план внедрения.
Без сложных терминов и навязывания лишних решений. Сначала — задачи бизнеса.
Получить аудит
Свяжемся в течение рабочего дня.
Заявка отправлена
Свяжемся с тобой и уточним детали проекта.