Не было единого веб-присутствия
Сайты и страницы в социальных сетях существовали разрозненно. Клиенту было сложно быстро найти нужное направление бизнеса.
лендинги · mini-CRM · IP-телефония · склад
Цифровая экосистема для автомобильного бизнеса AvtoTrade
Связали лендинги по направлениям, IP-телефонию, mini-CRM и складской учёт запчастей в едином контуре обработки заявок.
Автомобильный бизнесКаскелен, КазахстанКрупный бизнес
Лендинги
IP-телефония
Mini-CRM
МойСклад
Аналитика
АК
Алексей К. · тормозные колодки
Лендинг · новые запчасти
Новый лид
Назначен отдел: новые запчасти · канал «входящий звонок»
ЗвонокЗафиксирован
НаличиеЕсть на складе
РезервСоздан
КлиентТОО AvtoTrade
ГеографияКаскелен, Казахстан
ЗадачаРасширение цифрового присутствия
РешениеСайты, CRM, телефония и склад
О проекте
Несколько направлений бизнеса требовали единого цифрового контура
AvtoTrade работает в автомобильном бизнесе: продажа автомобилей, новые и бывшие в употреблении запчасти, услуги автомойки и детейлинга, а также ТИР-паркинг.
Компания уже привлекала трафик, но разрозненные сайты, социальные сети, звонки и ручной складской учёт не позволяли выстроить единый процесс обработки заявок.
До внедрения
Маркетинг работал отдельно от продаж и операционного учёта
Компания привлекала клиентов, но не имела единой системы: заявки поступали из разных каналов, звонки распределялись вручную, а наличие запчастей контролировалось отдельно.
Реклама давала низкую конверсию
Трафик привлекался, но входящие обращения не попадали в управляемую воронку и обрабатывались недостаточно системно.
Отсутствовала CRM-система
Заявки приходили из разных источников, не отслеживались централизованно и могли теряться между подразделениями.
Склад запчастей контролировался вручную
Ручной учёт приводил к ошибкам в остатках. Менеджерам было сложнее быстро подтвердить наличие и зарезервировать товар.
Решение
Построили связанную цифровую экосистему
Каждое направление получило собственную посадочную страницу, а входящие звонки, CRM и складской учёт были объединены в единый процесс.
До внедренияРазрозненные сайтыСтраницы в соцсетяхРучное распределение звонковЗаявки без единой историиРучной складской учётОшибки в наличии товаров
WDAЦифровая
Цифровая
экосистема
единый контур
После внедренияПять лендингов по направлениямIP-телефонияЗапись звонков и аналитикаMini-CRM для заявок«МойСклад» и резервыМаршрутизация по отделам
Единый контур · связанный стек системы
ЛендингиIP-телефонияMini-CRMМойСкладРезервированиеАналитика продажМаршрутизация
01 · Веб-присутствие
Разработали отдельные лендинги для направлений бизнеса
Создали специализированные страницы, чтобы реклама вела клиента сразу к нужной услуге или товарной категории. Каждое направление получило отдельный сценарий коммуникации.
- Продажа автомобилей
- Новые автозапчасти
- Бывшие в употреблении запчасти
- Автомойка, детейлинг и ТИР-паркинг
Авторынок автомобилиОтдельная посадочная страница направления01Сайт
Автозапчасти новые · Б/УРазделение рекламного трафика по категориям02Сайт
Услуги мойка · паркингЦелевые страницы для сервисных направлений03Сайт
02 · IP-телефония
Настроили распределение звонков по направлениям
IP-телефония направляет входящие обращения в нужный отдел. Запись звонков и аналитика помогают контролировать обработку запросов и работу операторов.
- Маршрутизация звонков по отделам
- Запись разговоров
- Аналитика работы операторов
- Фиксация входящих обращений
Входящий звонок → определено направление
Авто 01
продажаВыбор автомобиля
Запчасти 02
новыеТормозные колодки
Сервис 03
Мойка · запись
Паркинг 04
ТИР · место
03 · Mini-CRM
Собрали обращения и историю клиентов в одном месте
Mini-CRM фиксирует заявки из звонков и лендингов, сохраняет историю коммуникаций и распределяет клиентов по категориям. Менеджеры видят контекст обращения до начала разговора.
- Единая база входящих заявок
- История общения с клиентом
- Категоризация клиентов
- Контроль обработки заявок
Алексей К. новые запчастиВходящий звонок · тормозные колодкиНЗОтдел
Руслан М. авторынокЗаявка с лендинга · подбор автомобиляАВОтдел
ТОО Logistics KZ ТИР-паркингЗапрос на размещение грузового транспортаТПОтдел
04 · Складской учёт
Подключили систему «МойСклад» для автозапчастей
Складской контур показывает актуальные остатки, поддерживает автоматическое резервирование товаров и даёт аналитику по продажам. Менеджер быстрее подтверждает наличие клиенту.
- Автоматизация учёта запчастей
- Синхронизация остатков
- Автоматическое резервирование
- Аналитика продаж
МТормозные колодкиВ наличии
Остаток синхронизированданные доступны менеджеру
Резерв созданпо заявке #AT-1840
Продажа отражена в аналитикескладской контур обновлён
05 · Централизация
Связали лендинги, CRM и склад в единой системе
Заявка попадает в нужный отдел автоматически. Менеджер видит источник обращения и историю клиента, а при продаже запчастей может проверить остаток и создать резерв без разрыва процесса.
- Автоматическая маршрутизация заказов
- Связь подразделений
- Единый контекст обращения
- Быстрее обработка заявок
Лендингзаявка клиента
передача
Mini-CRMотдел назначен
Запчасти: наличие проверено, резерв создан
Результат
Из разрозненных каналов — в связанную систему обработки заявок
До внедрения
- Направления бизнеса представлены разрозненно
- Рекламный трафик обрабатывается несистемно
- Звонки распределяются вручную
- Заявки не фиксируются в CRM
- Нет единой истории общения
- Остатки запчастей контролируются вручную
- Ошибки в наличии замедляют продажи
После внедрения
- Созданы целевые лендинги по направлениям
- Клиент попадает в нужный сценарий
- IP-телефония маршрутизирует звонки
- Mini-CRM фиксирует входящие заявки
- История общения доступна менеджеру
- «МойСклад» синхронизирует остатки
- Товары резервируются автоматически
Путь заявки
От рекламного объявления до резерва товара
Клиент попадает в нужное подразделение, а менеджер работает с обращением и складом в связанном процессе.
- 01
Клиент открывает лендинг
Рекламный трафик ведёт на страницу конкретного направления.
- 02
Поступает звонок или заявка
Обращение фиксируется и передаётся в общий контур.
- 03
Определяется отдел
IP-телефония маршрутизирует звонок по нужному направлению.
- 04
Создаётся карточка клиента
Mini-CRM сохраняет источник, категорию и историю общения.
- 05
Проверяется склад
Менеджер видит актуальное наличие нужной запчасти.
- 06
Создаётся резерв
Товар закрепляется за заявкой без отдельного ручного учёта.
- 07
Обновляется аналитика
Продажа отражается в складском и управленческом контуре.
лендингов для направлений бизнеса
ключевых систем связаны между собой
этапов внедрения от анализа до запуска
единый маршрут входящей заявки
Архитектура решения
Все каналы и подразделения работают в связанном контуре
Источники обращений
Лендингипять направлений бизнеса
IP-телефониявходящие звонки
Mini-CRM AvtoTradeцентральный контур заявок
ЗаявкиЗвонкиКатегорииАналитика
Операционный контур
МойСкладостатки и товары
Резервированиезакрепление товара
Аналитика продажданные для контроля
Поток входящей заявкиСкладской контурСинхронизация данных
Бизнес-эффект
Команда получила системную обработку входящих обращений
Понятное веб-присутствие
Каждое направление бизнеса представлено отдельным лендингом для целевого рекламного трафика.
Контроль звонков
IP-телефония распределяет обращения, сохраняет записи и даёт аналитику по операторам.
Заявки не теряются
Mini-CRM фиксирует входящие обращения, категории клиентов и историю коммуникаций.
Склад связан с продажами
Остатки синхронизируются, товары резервируются, а продажи отражаются в аналитике.
Этапы проекта
От анализа проблем до запуска единого контура
1
Около 3 днейАнализ текущих проблем
Провели аудит компании, выявили слабые места и подготовили стратегию развития цифровой инфраструктуры.
2
От 1 до 3 недельРазработка и запуск лендингов
Создали страницы для направлений бизнеса и адаптировали их под рекламный трафик.
3
От 1 до 2 недельВнедрение IP-телефонии и CRM
Настроили распределение звонков и mini-CRM для фиксации заявок и истории клиентов.
4
От 1 до 2 недельИнтеграция складской системы
Настроили учёт запчастей, синхронизацию остатков и передачу данных о наличии товаров.
5
От 1 до 2 недельФинальные тесты и запуск
Проверили интеграции, запустили систему и обучили сотрудников работать в новом контуре.
Нужна связанная система для нескольких направлений бизнеса?
Разберём путь клиента, точки потери заявок и операционные разрывы между продажами, телефонией и учётом.
Другие проекты
Другие проекты автоматизации
Бесплатный аудит
Давай найдём, что можно автоматизировать в твоём бизнесе
Проведём бесплатный аудит процессов, определим приоритетные задачи и предложим понятный план внедрения.
Без сложных терминов и навязывания лишних решений. Сначала — задачи бизнеса.
Получить аудит
Свяжемся в течение рабочего дня.
Заявка отправлена
Свяжемся с тобой и уточним детали проекта.