Не было трекинга клиентов
Рекламные каналы работали, но команда не видела, откуда приходят клиенты и какие источники действительно приносят результат.
CRM · автоматизация продаж · интеграции
Автоматизация отдела продаж туристической компании в Дубае
Объединили обращения из WhatsApp и Instagram в CRM, автоматизировали обработку заявок, расчёт стоимости туров, платежи и синхронизацию с внутренней системой бронирований.
ТуризмДубай, ОАЭСредний бизнес
WhatsApp
Instagram
Калькулятор тура
Stripe
Бронирования
АХ
Амина Хорани
WhatsApp · тур на 5 дней
SLA 4 мин
Менеджер: Дмитрий · этап «Расчёт тура»
Калькулятор тура
от $2 480
Оплата · Stripe
Оплачено
Бронирование
Синхр.
КлиентТуристическая компания
ГеографияДубай, ОАЭ
ЗадачаАвтоматизация отдела продаж
РешениеCRM и единая цифровая экосистема
О проекте
Сложные туры требуют точных процессов
Компания специализируется на индивидуальных турах по ОАЭ. Клиенты обращаются через WhatsApp и Instagram, а стоимость каждого заказа зависит от множества параметров.
По мере роста бизнеса ручная обработка заявок стала замедлять работу отдела продаж и затруднять контроль качества сервиса.
До внедрения
Продажи росли, но процессы не выдерживали нагрузку
Основные операции зависели от ручной работы менеджеров. Информация была распределена между перепиской и внутренними системами, а руководителю не хватало прозрачности.
Хаос в коммуникациях
Обращения поступали через WhatsApp и Instagram. Чаты копились, менеджеры переключались между окнами, а часть заявок обрабатывалась слишком долго.
Ручная обработка заявок
Менеджеры переносили данные вручную. Из-за этого заявки терялись, а оформление заказов занимало больше времени.
Сложный расчёт стоимости туров
Цена зависела от множества параметров. Менеджерам приходилось рассчитывать предложения вручную, что замедляло ответы клиентам.
Решение
Построили единый цифровой контур продаж
CRM стала центральной системой: обращения, менеджеры, расчёты, платежи и внутренние операции теперь связаны между собой.
До внедрения
WhatsApp Web
Instagram Direct
Ручные таблицы
Отдельные расчёты
Ручная передача данных
Нет единой аналитики
WDA
CRM-
CRM-
экосистема
единый контур
После внедрения
Единое окно коммуникаций
Структурированная воронка
Автоматическая маршрутизация
Калькулятор туров
Stripe-платежи
Синхронизация бронирований
KPI и SLA
Единый контур · связанный стек системы
WhatsApp
Instagram
CRM-воронка
Калькулятор туров
Stripe
Бронирования
KPI и SLA
Аналитика
01 · Коммуникации
Объединили обращения в одном рабочем окне
Интегрировали WhatsApp и Instagram с CRM. Менеджеры получили единую историю общения с клиентами, а для службы заботы настроили отдельную линию коммуникации.
- WhatsApp подключён к CRM
- Instagram подключён к CRM
- История диалогов сохраняется
- Служба заботы — в отдельной линии
Амина Хорани WhatsAppЗдравствуйте! Хочу тур на 5 дней…
ДДмитрий
Yousef A. InstagramЕсть ли сафари + ужин в пустыне?
ААлия
Служба заботы отдельная линияУточнение по текущему заказу #1788
СCare
02 · Продажи
Настроили прозрачную воронку и маршрутизацию заявок
Разработали этапы сделки, триггеры и автоматическое распределение чатов между менеджерами. Каждая заявка получает ответственного сотрудника и проходит по понятному сценарию.
- Единая CRM-воронка с чёткими этапами
- Автоматические триггеры
- Равномерное распределение обращений
- Контроль обработки заявок
Новая заявка → назначен менеджер
Новые 4
YousefСафари
Расчёт 3
АминаТур 5 дней
Оплата 2
Karim · VIP
Бронь 5
Nadia · готово
03 · Кастомная разработка
Создали микросервис расчёта стоимости туров
Разработали отдельный калькулятор, который учитывает параметры поездки и автоматически рассчитывает стоимость заказа. Затем интегрировали его в CRM, чтобы менеджер мог подготовить предложение без ручных расчётов.
- Собственный микросервис
- Расчёт по параметрам заказа
- Интеграция с CRM
- Быстрее подготовка предложения
Длительность5 дней
Гости2 взрослых
Класс отеля5★
Экскурсии3 опции
Итоговая стоимостьот $2 480
Результат подставлен в сделку CRM
04 · Платежи
Подключили оплату напрямую из CRM
Разработали сервис интеграции со Stripe. Менеджеры могут контролировать оплату в рамках сделки, не переключаясь между разными системами.
- Интеграция Stripe
- Статусы платежей внутри CRM
- Единый контекст сделки
- Меньше ручных проверок
S
$2 480
Оплачено
Счёт создан в сделке10:24 · автоматически
Ссылка отправлена клиенту10:25 · WhatsApp
Платёж подтверждён10:41 · статус обновлён в CRM
05 · Контроль сервиса
Внедрили KPI и SLA для отдела продаж
Настроили контроль времени ответа и показатели работы менеджеров. Руководитель получил прозрачность по скорости обработки обращений и качеству клиентского сервиса.
- SLA по времени ответа
- KPI менеджеров
- Контроль нагрузки
- Прозрачность для руководителя
Среднее время ответа
SLA · в норме
Заявки сегодня
42 обращения
Нагрузка менеджеров
ДДмитрий78%
ААлия64%
ККарим52%
06 · Интеграции
Связали CRM с внутренней системой бронирований
Настроили автоматическую передачу данных о заказах во внутреннюю систему. Команда избавилась от повторного ручного ввода и получила единый связанный процесс.
- Синхронизация заказов
- Автоматическая передача данных
- Меньше дублирования
- Единый операционный контур
CRM · сделка#1840 · оплачено
передача
Бронированиязаказ создан
Данные переданы без повторного ввода
Результат
Из разрозненных операций — в управляемую систему
До внедрения
- Обращения в отдельных чатах
- Задержки при обработке заявок
- Ручной перенос данных
- Ручной расчёт стоимости туров
- Отдельная проверка платежей
- Отсутствие единой аналитики
- Сложный контроль работы менеджеров
После внедрения
- WhatsApp и Instagram объединены в CRM
- Заявки автоматически распределяются
- История клиента хранится в одном месте
- Стоимость тура рассчитывается автоматически
- Платежи связаны со сделками
- Заказы синхронизируются с бронированиями
- KPI и SLA доступны руководителю
Путь заявки
От первого сообщения до подтверждённого бронирования
Одно обращение проходит через весь контур автоматически — без ручного переноса данных между системами.
-
01
Клиент пишет
Сообщение из WhatsApp или Instagram попадает в общий поток.
-
02
CRM фиксирует обращение
Создаётся карточка с источником и историей клиента.
-
03
Назначается менеджер
Заявка автоматически уходит ответственному сотруднику.
-
04
Менеджер рассчитывает тур
Калькулятор формирует стоимость прямо внутри сделки.
-
05
Клиент получает предложение
Готовый расчёт и ссылка на оплату отправляются в чат.
-
06
Stripe фиксирует оплату
Статус платежа обновляется в сделке автоматически.
-
07
Заказ уходит в бронирование
Данные синхронизируются с внутренней системой без дублей.
канала обращений собраны в одном окне
интеграции: калькулятор, Stripe, бронирования
направлений автоматизации в одном проекте
единый цифровой контур вместо разрозненных систем
Архитектура решения
Все ключевые процессы связаны между собой
Каналы клиентов
WhatsAppобращения клиентов
InstagramDirect и реклама
CRM Bitrix24центральная система продаж
Обращения
Контакты
Сделки
Воронка
Маршрутизация
KPI · SLA
Сервисы и интеграции
Калькулятор туровмикросервис расчёта
Stripeприём платежей
Система бронированийвнутренняя
Поток обращений в CRM
Платежи и расчёты
Синхронизация данных
Бизнес-эффект
Команда получила единый рабочий процесс
Обращения под контролем
Все входящие сообщения фиксируются в CRM и распределяются между менеджерами.
Быстрее подготовка предложений
Расчёт стоимости туров выполняется через встроенный микросервис без ручных операций.
Прозрачная работа отдела продаж
Руководитель видит загрузку команды, время ответа и движение заявок по воронке.
Связанные внутренние операции
Платежи и данные о бронированиях синхронизированы с CRM.
Этапы проекта
От аудита процессов до запуска системы
1
Около 3 дней
Анализ текущих процессов
Разобрали существующую работу отдела продаж и определили слабые места в воронке.
2
От 1 до 3 недель
Проектирование решения
Подготовили архитектуру системы и определили необходимые интеграции.
3
От 1 до 2 недель
Разработка и внедрение
Подключили CRM, WhatsApp и Instagram, настроили воронку, разработали калькулятор и интегрировали Stripe.
4
От 1 до 2 недель
Тестирование и обучение
Проверили сценарии работы системы и обучили команду новым процессам.
Нужна похожая автоматизация?
Разберём процессы компании, найдём узкие места и предложим понятный план внедрения CRM.
Другие проекты
Другие проекты автоматизации
Бесплатный аудит
Давай найдём, что можно автоматизировать в твоём бизнесе
Проведём бесплатный аудит процессов, определим приоритетные задачи и предложим понятный план внедрения.
Без сложных терминов и навязывания лишних решений. Сначала — задачи бизнеса.
Получить аудит
Свяжемся в течение рабочего дня.
Заявка отправлена
Свяжемся с тобой и уточним детали проекта.