• Построение всей IT инфраструктуры компании

Комплексная автоматизация бизнес-процессов для финансовой организации

Этот кейс показывает, как комплексная автоматизация позволяет не просто навести порядок, но и увеличить продажи в 2 раза.

WDA не просто внедряет CRM и телефонию, а выстраивает полноценную цифровую экосистему бизнеса.

Результат: Полностью автоматизированная система, где каждое звено бизнес-процесса четко работает и дает результат.

Название компании

не разглашается (NDA)

Сфера деятельности

Финансовые услуги

Масштаб бизнеса

Средний бизнес

География

Казахстан, г. Алматы

С какими сложностями столкнулся клиент?

Проблема клиента до внедрения

  • Отсутствовала централизованная телефония

    Связь с клиентами велась через личные телефоны операторов, что приводило к потере заявок и отсутствию контроля за коммуникацией.

  • Хаос в заявках

    Информация хранилась в Excel-файлах, не было единой базы клиентов.

  • Сложность работы с клиентами в офисе

    Сотрудники тратили много времени на поиск информации о клиенте.

  • Отсутствовал учет продаж и эффективности менеджеров

    Никто не знал, сколько услуг продано и кто сколько заработал.

  • Не было аналитики

    Руководители не имели четкого представления о работе компании и показателях эффективности.

  • Отсутствовал качественный сайт и маркетинговая воронка

    Из-за чего привлечение клиентов было неэффективным.

Полный аудит бизнес-процессов


Провели детальный анализ работы компании и выявили узкие места:

  • Разработали документ с описанием всех процессов и предложили стратегию автоматизации.
  • Определили, какие процессы требуют изменений и где теряются заявки и продажи.

Внедрение IP-телефонии и системы управления колл-центром


Разработали уникальную систему для колл-центра, включающую:

  • Автоматическое распределение звонков между менеджерами.
  • Загрузку скриптов продаж прямо в систему.
  • Запись разговоров и контроль качества работы операторов.
  • Фиксацию всех обращений в карточке клиента.

Разработка и внедрение CRM для внутренних процессов


Создана единая база клиентов с возможностью отслеживания истории взаимодействий:

  • При звонке клиент автоматически фиксировался в системе.
  • Операторы видели всю историю общения и передавали клиента дальше по процессу.
  • Клиент закреплялся за определенным менеджером, что исключило хаос в работе.

Автоматизация работы офиса


Внедрен отдельный модуль для ресепшена:

  • Клиент называл свой номер телефона, и сотрудник ресепшена сразу видел его данные.
  • Была видна история взаимодействий и закрепленный менеджер.
  • Система автоматически направляла клиента к нужному специалисту.

Внедрение системы отчетности и аналитики


Разработана аналитическая система с отчетами по:

  • Эффективности колл-центра (конверсия звонков, среднее время обработки заявки).
  • Работе менеджеров (количество обработанных заявок, успешных сделок).
  • Клиентской базе (повторные обращения, источники клиентов).
  • Маркетинговым каналам (эффективность рекламы и лидогенерации).

Разработка веб-сайта и запуск маркетинговой кампании


Создан современный веб-сайт с интеграцией CRM и маркетинговыми инструментами:

  • Оптимизированная структура и удобный интерфейс.
  • SEO-продвижение для привлечения органического трафика.
  • Маркетинговая воронка для автоматизированного сбора лидов.
  • Настроена рекламная кампания с точечным таргетингом.

Готовы к трансформации бизнеса?

Ваша компания тоже может выйти на новый уровень. Оставьте заявку, и мы разработаем для вас решение, которое принесет результат.

Оставить заявку

Этапы внедрения

Шаг 1

Анализ бизнес-процессов

  • ~3 дня

— Провели интервью с сотрудниками и руководством.

— Оценили текущие процессы и узкие места.

— Разработали четкую стратегию изменений.

Шаг 2

Внедрение IP-телефонии и CRM

  • ~ 1–3 недели

— Разработали и внедрили систему колл-центра.

— Подключили автоматическое распределение звонков.

— Создали и интегрировали CRM-систему для управления клиентами.

Шаг 3

Автоматизация работы офиса

  • ~ 1-2 недели

— Внедрили модуль для ресепшена.

— Автоматизировали процесс приема клиентов.

Шаг 4

Разработка аналитики и отчетов

  • ~ 1-2 недели

— Настроили BI-систему с визуальными отчетами.

— Оптимизировали сбор и анализ данных.

Шаг 4

Разработка сайта и маркетинговая кампания

  • ~ 1-2 недели

— Создали веб-сайт с правильной структурой.

— Настроили сквозную аналитику.

— Запустили рекламные кампании и систему лидогенерации.