• Рост эффективности и прозрачность маркетинга

Автоматизация отдела продаж туристической компании в Дубае

Туристическая компания, базирующаяся в Дубае, специализирующаяся на создании индивидуальных туров по ОАЭ. Компания предлагает премиальные туристические услуги для гостей Дубая, предоставляя как стандартные турпакеты, так и уникальные программы для клиентов, ищущих необычные приключения.

Название компании

NDA

Сфера деятельности

Туризм

Масштаб бизнеса

Средний бизнес

География

ОАЭ, Дубай

С какими сложностями столкнулся клиент?

Проблема клиента до внедрения

  • Отсутствие трекинга клиентов

    Запускались различные рекламные каналы, но никто не понимал, откуда приходят клиенты и какие каналы действительно работают.
Не было нормальной аналитики по маркетинговым кампаниям.

  • Хаос в коммуникациях

    Все обращения поступали через WhatsApp и Instagram, но менеджеры работали через WhatsApp Web, что создавало неразбериху.
Чаты копились, клиенты ждали ответа по 2-3 часа, терялись заявки.

  • Отсутствие автоматизированной системы

    Отдел продаж работал без CRM, менеджеры вручную переносили данные в другие системы.
Из-за ручного ввода терялись заявки и заказы обрабатывались слишком долго.

  • Сложный процесс расчета стоимости туров

    Стоимость тура зависела от множества факторов, но CRM не поддерживала такой сложный расчет.
Менеджеры вручную рассчитывали цены, что отнимало много времени.

Как мы решили проблему?

Интегрировали все каналы коммуникации в CRM

Все каналы связи интегрировали в CRM Bitrix24, настроили отдельную линию для службы заботы о клиентах.

  • Подключили WhatsApp.
  • Подключили Instagram.
  • Подключили линию тех поддержки

Автоматизировали процесс обработки заявок

Разработали структурированную воронку продаж с этапами и триггерами, а также настроили автоматическую маршрутизацию чатов для равномерного распределения между менеджерами.

  • Внедрили Bitrix24 как центральную систему для продаж.

  • Разработали воронку продаж с четкими этапами и триггерами.

  • Внедрили автоматическую маршрутизацию чатов между менеджерами.

Создали систему расчета стоимости туров

  • Разработали уникальный микросервис для калькуляции заказа.

  • Сначала сделали его на сайте, затем интегрировали в Bitrix24.

  • CRM теперь автоматически рассчитывает стоимость тура в зависимости от параметров.

Автоматизировали платежи

  • Разработали собственный сервис для работы с Stripe.

  • Все платежи теперь проходят напрямую через CRM.

Внедрили систему KPI и SLA

  • Разработали систему KPI для менеджеров по продажам.

  • Внедрили SLA (Service Level Agreement):
  • Контроль времени ответа менеджеров.

Автоматическая синхронизация с внутренними системами

  • Разработали автоматическую выгрузку данных о заказах в систему управления бронированиями.

Готовы к трансформации бизнеса?

Ваша компания тоже может выйти на новый уровень. Оставьте заявку, и мы разработаем для вас решение, которое принесет результат.

Оставить заявку

Этапы внедрения

Шаг 1

Анализ текущих проблем

  • ~3 дня

— Разобрали существующие процессы.
— Определили слабые места в воронке продаж.

Шаг 2

Разработка стратегии


  • ~ 1–3 недели

— Подготовили архитектуру системы.
— Определили инструменты интеграции

Шаг 3

Разработка решений


  • ~ 1-2 недели

— Настроили интеграцию WhatsApp и Instagram в Bitrix24.
— Создали CRM-воронку продаж с четкими этапами сделок.
— Разработали кастомный микросервис калькуляции.
— Интегрировали Stripe для автоматической обработки платежей.

Шаг 4

Тестирование и обучение


  • ~ 1-2 недели

— Провели тестирование системы.
— Обучили менеджеров работе с CRM и новыми инструментами.